外贸业务员应该如何跟进客户

每天，外贸业务员都会看到大量潜在客户的询盘。当他们有客户线索时，他们会尝试培养他们开发信函并拨打外线电话回复询问。那么外贸业务员如何跟进客户，提高成交率呢？毫无疑问，CRM 是最佳选择。

客户跟进优先

客户来询价时，不要急于报价，可以提前给出一些专业的建议，通过交朋友与潜在客户建立信任。在时间和精力总是不足的情况下，我们必须根据经验了解哪些类型的客户是优质交易客户，哪些类型是无效客户。有后续优先，积极回答优质客户的问题，体现服务态度，最大化客户订单率。

当然，并不是所有的人都是经验丰富的外贸老手，这样的外贸人也不缺客户。对于新手团队，可以使用 简道云 CRM 来识别好的和无效的客户。通过系统中过去的消费记录、金额、产品偏好、公司性质等找出容易处理的客户，放弃无效跟进。

自动化流程

通常一个业务团队效率不高，因为它没有按照标准流程跟进客户。例如，经常发生抢单事件，忘记重要商机信息，因未能在正确的阶段报价而流失客户，未能参加展会等。第一时间发送公司产品介绍邮件后。

很难从行为准则来规范这个过程。最好的方法是使用简道云 CRM 系统来执行“行为准则”和销售流程。比如小王负责华北地区的线索，小李负责华东地区。潜在客户，每个具有区域属性的潜在客户会根据条件直接划分到相应的销售人员中。另一方面，参展的销售人员可以通过移动端实时录入联系方式，CRM系统会同步到云端，营销邮件会自动发送到潜在客户的邮箱，所以以便快速与客户建立联系。

在最佳时间联系客户

外贸业务员的难点之一就是越来越多的人无法接听电话。很多时候我们不知道每个客户什么时候有时间，贸然打电话会引起反感，导致客户流失。

简道云 CRM 则完全不同。人工智能助手会跟踪客户行为，比如目标客户正在浏览你的营销邮件，在网站上填写表格，提醒外贸业务员这些最佳沟通时间，让沟通更有效率的推广。