销售怎么利用CRM提高自己的专业性？

作为销售人员，想提升你的专业性吗？这不难！今天一篇文章给你梳理清楚。

想要提升销售的技巧和话术，仅仅体现出产品的专业性是远远不够的，我们需要全方位的修炼自己。我们先来看一下销售都有哪几个段位，我们才能找准定位，精准提升。

销售水平有四个段位

一、新手或者入销售这行一年内的人：

他们满怀理想，看了无数本销售方面的书籍，吸取里面的销售精华，为了成功不惜把自己跑死、累死。但是，这一阶段是销售员生涯中最没价值的阶段，跑10个客户只能成功0～3个，而且做不到高利润。

做的单子，价格几乎都接近出厂价，让公司很难受，自己也无多少收入。这个阶段还是要多学多看多问，积极主动尝试。

在这个阶段我们想要提升自己就要在电话销售阶段重点打磨，争取打好每一通电话，实现线索的转化。

二、一般是踏入销售行业2～3年的老人了：

这个阶段的人求“巧”、求“奇”，懂得以花招求胜。这一阶段的销售员对销售充满患得患失的想法，但只看到客户表面的东西，还没看透客户的内在，所以为了订单会做出许多自认为聪明的事情，比如回扣，比如追求差异化竞争，比如销售上的小技巧，比如跟踪客户到家里谈等等。

这一阶段的销售员是最受销售主管欢迎的，市面上80%的销售人员都是这类型的，一般而言跑10个客户会成功3～5个。做单的质量有高有底，但基本上能在单位站得住了，收入的多少得看销售主管人品的好坏。

在这个阶段我们想要提升自己就要在客户跟进上用心钻研，提升自己的服务水平，推进商机的实现。

三、已经从事销售行业3～8年或者更长：

一般而言跑10个客户会成功5～8个。他们历经磨难，拥有自己的销售风格，靠自己的销售魅力去吸引客户，不拘形式，在平实中显神奇，经常能把一些别人的单子抢过来。

这个阶段的销售人员收入已经很高了，即使从单位赚不了几个钱，他也一定有其他的方式能够赚到钱，一般出路是走管理路线，去当销售经理、办事处主任什么的，或者自己开公司。

在这个阶段我们想要提升自己可以重点关注大客户群体，做好大客户销售带来的收益是非凡的，对能力要求也是更高的，需要我们更深的积淀。

四、这个阶段的销售人已经从事销售很多个年头了：

做10个客户的单一般会成功8～10个。如果前三个段位的销售人员是靠利用客户的内在矛盾来完成订单，那么这个段位的销售人员实际上已经完全转变了，转变为依靠事情的发展规律来达成销售了。

前三个段位的销售是靠“推”来完成销售，而这个段位的销售是靠“拉”来吸引客户，使客户自己找到他，和他合作来达成销售。

因此，一个订单能否拿到手，不取决于企业品牌，不取决于企业实力，不取决于价格，不取决于其他各种外在的因素，而是取决于你派出去的业务人员的素质。

道理是很容易理解的，但实践起来并不轻松，很多人都面临着认为自己不会说话的窘境，不知该和客户聊什么，针对这一千古难题，我特意向公司的销售大佬请教了几招，分享给大家。

销售前资料准备

想必大家都很想直接知道什么话题最有效，但其实与客户聊天要分两步走，准备资料和正式聊天，聊天前的准备工作往往容易忽略，“机会留给有准备的人”，销售需要对大客户组织架构进行非常详细的调查，调查维度包括不限于：

销售沟通话术

准备好详尽的客户资料，我们可以进入正式聊天环节，聊天话题可以从以下几个方面入手：

① 聊工作：是否还在做某某工作；

② 聊生活：利用提前准备的客户资料寻找兴趣和话题；

③ 聊过往：切记要让客户做选择题，而不是做问答题；

④ 聊未来：利用行业趋势、热点信息体现专业性，如最近火爆的“元宇宙”概念。

我不敢保证，聊这些话题一定是客户最感兴趣的，但是能在一定程度上破冰，拉近与客户的距离，有利于建立信任感。

销售注定是一个攻坚克难的过程，不会一帆风顺，也不会一蹴而就，想要全面提高自己的销售能力，还要借助一定的技巧和工具。

销售沟通技巧

成功的销售有很多，每个人的经验都不同，但大体思路都是差不多的，可以从提升自己，客户分级跟进，抓住机会等方面来入手。

提升自己

成功的销售很会“镇住”客户，但这是一种口头说法，严格来说，是要让客户信服你，被你的人格魅力所打动，使客户对你产生兴趣。

可以从这几方面去促成：

1. 形象。你要穿着得体，最好是职业装，要把自己包装成为一个成功人士。
2. 气质。要提升自己的气质，使自己的气质出类拔萃。否则生意是谈不成的，客户还有可能把你赶出去。
3. 语言。多说些肯定的语言、诱导性的暗示语言，说话的时候最好搭配一些恰当的手势！
4. 自信。一个自信的、有很好气质的人，永远是焦点，永远吸引人。
5. 产品知识。产品知识很关键，我们销售产品，一定得是产品的专家！这是内核！从以上五个方面多培养培养，你或许就能镇住别人了。

客户分级

在销售过程中，不仅要提升自己，还要管理好客户。可以将客户分成ABC三类，分级跟进。主要的精力放到有效的客户身上，避免一些无效客户最后无法成单造成我们前期信心的挫折：

• A类：半个月内要订货的客户，业务员必须天天守在客户那里（主要是各种公关手段的运用）。
• B类：两个月内要订货的客户，业务员必须至少一个星期去一次客户那里（主要是侦察客情）。
• C类：两个月以后要订货的客户，业务员半个月去一次客户那里足矣（主要是判定发力时机）。

我们可以将客户的不同等级汇总到CRM客户管理系统中，制定相应的跟进计划来安排我们的日程。

抓住机会

想要做好销售工作，除了把本职工作做好以外，我们还要学会抓住机会，毕竟客户是有限的，竞争是激烈的。这里有十点技巧，帮助你抓住机会：

① 通过各种渠道获得你的目标客户信息；

② 拜访客户之前进行必要的包装；

③ 身上随时备点儿小礼品，男士无论是否抽烟，都要带上一包当地人喜欢抽的烟；

④ 提前预约（通常被预约者都不会真的把你放在心上，但预约可以成为接触客户的敲门砖）；

⑤ 初次拜访不要指望马上能搞定客户，最多就是投石问路，主要目的还是通过接触客户，了解其内部情况，比如谁可以拍板，哪些关系需要处理等；

⑥ 只要客户有时间，你可以陪着他胡吹乱侃，利于掌握更多的内部关系，并适当地满足他的一些要求，而且还要不显山露水，所以察言观色很重要；

⑦ 在拜访时间上要掌握好分寸，不要引起客户的反感，有的业务员被人耍了还不知道怎么回事，多半是因为不识趣；

⑧ 临走一定要主动找相关的人打招呼，点到即止；

⑨ 承诺的事情一定要兑现，生意不成朋友在，小钱不出大财不进；

⑩ 永远给客户留下诚实可靠的印象。

以上图片来自简道云CRM客户关系管理系统，希望回答有所帮助。