企业如何通过crm系统将客户价值最大化

满足客户需求是现代企业的核心任务之一。对客户需求的充分挖掘，也意味着企业能够实现客户价值的最大化。客户从购买中找到价值和满意，企业也可以获得更高的利益，实现双赢。那么如何通过CRM系统最大化客户价值呢？

1、以客户为中心

现代企业在开展业务时，离不开信息和数据。企业的销售人员在发现客户时，也会收集购买时间、购买动机、购买的商品或服务等零散信息。只有通过CRM系统重新整理，才能挖掘那些表面上不容易发现的重要关系和联系。这些信息也将更准确地传达给相关人员，让他们在处理客户关系和销售任务时更加得心应手。CRM 系统和以客户为中心的业务是相辅相成、密不可分的。CRM 技术帮助公司变得更加以市场和客户为导向。

2、公司之间关系的性质

我们已经提到，对于企业来说，CRM 是一个旅程，而不是一个目的地。当企业有了以客户为中心的思想，开始实施CRM系统时，才是客户关系管理的真正开始。然而，现实情况是，在公司与其客户的关系中，买方往往处于主导地位。因此，当企业想要与客户建立更深层次的关系时，业务经理或管理者首先应该明确企业之间关系的性质。企业实施CRM系统和战略，从某种意义上说，正是在不断优化与客户的关系，从而达到双赢互利的最佳状态。

3、最大化客户价值

实施CRM的最终目标是最大化客户价值。CRM 通常被视为企业收入的助推器，当拥有有关客户的准确信息时，可以让销售人员向上销售更昂贵的产品，或向以前没有使用过新产品的现有客户交叉销售新产品. 事实上，这种方法处于CRM客户关系管理的第一阶段。

第二阶段，CRM将对客户的价值进行分类。对于预期收益较低的客户，销售人员可以通过互联网、电话、电子邮件等成本较低的方式与他们联系，花费更多的时间和精力。在利润更高的客户身上，以最少的成本获得最大的收益，也可以大大降低销售费用。

第三阶段也是CRM客户关系管理的最终目标。此时，CRM将被视为客户终身价值的驱动力。因此，公司将鼓励销售人员为利润丰厚的客户提供量身定制的解决方案，并努力使公司的销售、客户服务和营销部门的活动围绕具有终生价值的客户展开。

如今，越来越多的公司已经开始将 CRM 战略和系统集成到管理运营中，以更有效地为当前和未来的业务合作伙伴提供服务。CRM作为载体，帮助企业更好地识别客户价值，科学地进行客户关系管理。

简道云 作为简道云的核心产品，CRM经过多年的发展和迭代，已经成为一个高度定制化和灵活的在线客户管理系统。整个产品设计以客户关系管理思想和逻辑为基础，依托AI人工智能和BI商业智能分析技术，帮助企业打通客户管理的方方面面，让客户实现价值最大化，为企业带来更多效益。