销售如何用CRM拉近和客户之间的关系？
“与客户关系走近”可真是个困扰着无数销售小白的玄学问题。
你是否也一样？销售时总是自己单方面输出，缺少互动，平时与客户的关系只停留在表面尊重层面难以走近。
为了有效解决这一难题，我将与客户的沟通过程拆分成以下四个阶段，只要逐个阶段解决难题，我们的工作必能事半功倍。
只有与客户建立长期有效的沟通，耐心处理客户的投诉，你才能最终赢得客户的信任，才算是真正与客户关系走近。
1、唤起意识：
很多销售常常会走入一种误区，觉得自己就是在客户有业务需求的时候，才要与客户沟通，或者觉得公司要开展什么活动了才去加强与客户的沟通。
功夫在平时，如果想要让客户在有业务需求的时候就能想起你和你的公司，你必须与客户保持长期的联络。 比如定期寒暄一下最近的公司情况，也可以在逢年过节向客户赠送一些应景的礼品，不要包含太多功利性，仅仅是当作朋友之间的联络。
2、引起兴趣：
每一次见面过程，你都必须注意迎合客户的喜好，发掘客户的需求，就像你第一次见面过程中，你就可以知道客户的特殊需求，那么你就可以针对她的需求有意识或者无意识地透漏公司产品、服务的优势及与他需求的契合点，引发客户的兴趣，同时这也会成为下次见面的一个契机。
3、专业知识：
你已经发现了客户的需求，那么接下来你要做的就是针对客户的需求，用公司的专业知识/技术/服务等实力来为客户提供整体的解决方案，满足他的特殊需求。这里需要你自己去针对具体的业务来进行展开分析，我就不过多赘述了。
4、客户信服：
对于关键及重要的客户，你必须明确的告诉客户，“公司会派专门的业务人员或者技术人员来帮助他解决技术要求或者服务需求”，这样才能最终说服客户。
光进行有效沟通还是远远不够的，对于大部分客户来讲，能不能真正解决企业痛点问题才是是否产生购买行为的关键，我们在销售过程中可以从三个方面来寻求突破，售前调查客户痛点、挖掘潜在商机，售中提出解决方案、推进商机转化，售后做好保障等后续服务。
在具体场景中的应用主要体现在：
（1）售前阶段
通过市场营销引流的客户线索，销售对客户进行甄别和跟进。进一步了解客户意向度、价值度，按照不同情况调整销售策略，让线索转化为商机。在CRM系统中按照客户级别、客户状态对客户进行分类汇总，以便后期跟进。
（2）售中阶段
销售人员要试着转化商机、不断跟进客户以挖掘需求明细，进行方案报价、与客户进行商务谈判，签订合同、回款、开票等，完成打单。
为了防止遗忘客户，需要定时提醒销售查看近期重要客户。在制定销售目标之后，应该制定每天拜访客户的计划，包括计划拜访的客户即区域，计划拜访的时间，计划拜访的项目和目的等等。（这个过程可以理解为自我管理）
（3）售后阶段
服务人员完成退货处理、评价反馈、工单下达等工作，并把服务过程记录在册，方便后期稽核。
最后，分享一些在具体客户跟进过程中需要注意的细节问题：
- 展现你的亲和力：保持微笑，和蔼可亲，使用善意的肢体动作和友好的目光接触
- 你是品牌的专家：如果你还不如客户对产品的了解程度高，客户对你的印象自然大打折扣。所以在第一次会面前，你就必须对于产品、公司、行业等等做好充足的知识储备。
- 个人形象是名片：务必要保证仪表衣着整洁，整体形象与公司气质相符。
- 尊重每一位客户：不以貌取人，对所有客户一视同仁。无论客户是怎样的打扮、怎样的地位，只要他有意愿来买产品，那么你就要为他真诚服务。
- 站在客户角度分析问题：很多销售只光顾着自己输出，却忘记了倾听客户的心声，如果想要真正了解你的客户，就必须耐心倾听，学会从他们的角度分析问题，这样才能更好的了解他们的需求，找到销售的突破点。
以上回答都是在工作中日积月累总结出的绝对干货，希望对你有所帮助!
