如何利用CRM软件完成客户管理？销售漏斗又是什么？

一般来说，客户管理会直接影响到企业的销售转化率，想要做好客户管理，我们先来梳理一下从售前到销售再到售后需要的一个逻辑，然后去计划每个阶段需要去做的工作，下表或许可以帮助你梳理哦：

在梳理后，我们可以借助CRM，按阶段进行管理，这里我们需要使用一个工具：销售漏斗。

销售漏斗：

销售漏斗，就是把销售的三阶段看做是一个漏斗，而客户/潜在客户就是在“漏斗”中流动的水，根据销售阶段不同，客户和企业之间的关系也不断产生变化。

如何借助销售漏斗管理客户，提高转化率呢？咱按阶段来说：

（1）售前

通过前期推广引流的客户线索，销售对客户进行甄别和跟进。进一步了解客户意向和需求，按照不同情况调整销售策略。并在CRM系统中按照客户级别、客户状态对客户进行分类汇总，以便后期跟进。

（2）售中

不断与客户沟通了解需求明细，销售进行方案报价、与客户进行商务谈判，签订合同、回款、开票等。

同时为了防止遗忘客户，需要制定计划定时提醒销售查看近期重要客户。

（3）售后

提供售后服务，同时收集客户反馈，便于优化后续销售。

制作销售报表，可以查看销售跟进情况，了解客户各阶段转化率并制定后续销售计划。