如何搭建CRM运营体系？
下面会围绕这个框架逐一简单介绍下主线的功能模块。
一、市场获客
海量获客：市场工作人员前期要不断搜寻潜在客户群体，锁定更多产品的目标客户，搜集商机线索；
活动运作：市场部门运营策划一些列活动实现各类市场资料的发放、客户信息的统计；
渠道分析：在市场获客过程中，市场人员要实时查看并分析各个渠道的用户量与意向情况，同时还要理解各个营销渠道的价值（重点是区分自建、免费、付费），并为各个渠道做好清晰准确的拆分和价值计算；
知识积累：在售前阶段，市场人员需要沉淀自己的业务知识，记录市场业务。
二、线索分配
线索汇总：市场活动将不同行业、地区对所有线索组合形成线索池，进行统一管理和分配；
线索领取：根据业务制定线索的分配方式（抢单制or分配制），同时需要做好后台的功能拓展配置；
线索退回：对于不符合条件的线索，销售员可以把线索再次退回线索池。
三、客户跟进
客户信息管理：销售人员要借助CRM系统调取客户订单、合同等相关信息；
客户信息查重：销售人员要尽力避免客户撞单现象，设置重复提醒功能；
客户跟进：销售员可以在客户信息表中快速添加客户跟进计划与记录，通过日程提醒可以看到需要跟进的客户。
四、商机管理
建立商机：在商务接洽中发现客户有其他一些方面方案需求时，还可以挖掘到多个商机（比如向甲客户卖ABC三个产品，ABC便是三条商机），实现商机价值的最大化；
商机跟进：根据对赢单可能性的考量划分出一系列关键动作，例如：初步接洽、明确需求、产品报价、谈判审核、赢单/输单，每个销售阶段都要销售人员同步跟进。
五、商务过程
在确定赢单后，销售员还要负责如订单发起、签单、回款周期、开票申请等多个环节的跟进，完成整个商务流程。以上相关的多个商务流程可以基于企业的实际需求实现灵活便捷的自定义与优化，比如合同的创建、审批和签订要实现无纸化；合同回款要可预测；合同服务执行可视化等。
六、售后管理
退货申请：客户反馈货物存在问题时，要及时满足客户的退货申请；
售后服务：客户方需要时要提供现场测试、安装、演示等服务。
