CRM都有哪些数据类型?企业如何高效完成数据管理

文 | 零代码轻量级应用搭建 阅读次数:2,594 次浏览
2021-06-18 9:36:26

客户关系管理(CRM)是指跟踪企业与客户互动的系统和工具。客户关系管理创建了客户体验的完整图景,使企业能够就如何改善这种体验和增加销售做出明智的决定。

了解通过客户关系管理系统可以收集哪些类型的数据,以及它们如何改善您的业务。

什么是客户关系管理(CRM)?

客户关系管理(CRM)是企业为衡量和改进企业与客户互动和影响客户的方式而建立的系统和流程。

客户关系管理的目标是收集有关客户的足够信息,并充分利用这些信息来增加客户与公司的积极互动,从而提高公司的销售额。

对于小型企业,客户关系管理包括以下流程和系统:

  • 潜在客户开发和转化:确定并瞄准公司的理想客户;产生高质量的销售线索;计划和实施有明确目标的营销活动
  • 关系建设:建立定期沟通渠道;建立和改善与客户的关系;为最有利可图的客户提供个性化的关注
  • 客户服务:为员工提供了解客户需求、解决问题、提高客户满意度所需的信息

CRM系统是协作的。这些系统用于在客户关系的所有阶段(营销、销售和服务)收集数据。

通过创建客户体验的全貌,客户关系管理系统允许企业主和经理就如何改善客户体验和增加销售做出明智的决定。

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客户关系管理(CRM)的工作原理

客户关系管理工具包括基于桌面和浏览器的软件以及收集和组织客户信息的云应用程序。

客户关系管理系统收集有关客户以及他们如何与您的业务交互的数据,然后可用于:

  • 改善客户服务
  • 引导客户的购买旅程
  • 推动产品开发
  • 个性化广告
  • 寻找新客户
  • 增加销售额

有效的CRM系统的关键是收集有关客户的全面数据。在公司与客户(或潜在客户)互动的每个点上都应该有数据捕获点。

客户关系管理(CRM)数据的类型

根据团队与客户的交互方式和时间,您可以在许多点收集CRM数据。您需要的数据也将根据客户与您的业务相关的信息而有所不同。

联系方式

  • 客户名称
  • 客户联系信息(电子邮件、实际地址、电话、网站地址、社交媒体帐户等)
  • 首选联系方式
  • 客户如何发现你的公司(网络搜索、社交媒体、报纸广告、口碑等)

个人简介

这类信息通常是随着时间的推移而获得的,因为您与个别客户建立了个人关系。它可以包括以下内容:

  • 家庭信息(包括生日、纪念日和其他里程碑)
  • 爱好(可用于向高级客户提供奖励或优惠)
  • 组成员身份或关联(可用于生成潜在客户)

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销售历史记录

这些CRM信息对于分析非常有用。

购买行为可以用来定制产品,以满足客户的喜好。客户对广告活动和促销的反应可以用来微调你的营销策略。信用付款历史记录在出现延迟付款问题时非常有用。

有关客户购买的有价值数据可能包括:

  • 购买的产品和服务,包括日期/时间和交易金额
  • 付款方式(贝宝、现金、支票、借记卡或信用卡)
  • 如果是赊购,信用条款的细节和信用支付的历史记录
  • 对广告活动、促销等的反应。

客户沟通

您的CRM系统应该与您的电子邮件提供商链接。大多数CRM系统都具有内置或第三方附加功能,可以与流行的电子邮件服务提供商集成。

收集有关客户沟通的数据可以确保您可以通过他们喜欢的方法与客户联系,发出提醒以鼓励额外销售,等等。您可能需要收集:

  • 首选通信方法
  • 可能对不同类型的通信(电话、短信、电子邮件等)做出反应
  • 回复销售电话、电子邮件或促销活动

客户反馈

  • 客户投诉、产品退货和呼叫支持的详细信息
  • 如何解决客户服务问题(后续沟通、客户满意、退款等)
  • 对客户调查的回应
  • 在线评级或社交媒体评论
  • 失去的客户(谁离开,他们选择哪一个竞争对手,为什么)

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