CRM都有什么功能和所用?为什么几乎所有企业都在用

文 | 零代码轻量级应用搭建 阅读次数:5,047 次浏览
2021-07-05 10:07:08

一、什么是CRM

CRM客户关系管理是指利用相应的信息技术和互联网技术,协调公司与客户在销售、营销、服务等方面的互动,以提高其核心竞争力,从而改进其管理方法和为客户提供创新和个性化的客户互动和服务过程。其最终目标是吸引新客户、留住老客户,并将现有客户转变为忠实客户,以增加市场份额。

CRM 包括客户管理、潜在客户管理、商机管理、产品管理、报价管理、订单管理、收款管理、服务管理、利润分析、市场分析、战略分析和营销活动管理等项目。展开不同的维度。

例如:客户管理下的维护,包括直接客户、经销商/代理商/批发商、客户信息变化、客户分类和服务差异化、详细了解和分析。简单的说,CRM不仅仅是一个系统工具,而是从战略、管理、运营流程的角度,我们必须审视公司哪些方面是瓶颈,哪些方面应该优先改进,比如:大客户管理、分销管理、渠道管理(多渠道/全渠道),全面展示企业实施CRM规划的蓝图,增强企业CRM活力,让企业在转型之路上一步步走向客户以经营理念为中心,提升公司整体竞争力。

对于企业来说,CRM 是必不可少的管理工具。当一个公司拥有一个好的CRM系统时,它可以提高工作效率,更好地吸引业务或一线人员。 CRM相关活动;相对而言,如果选择了不合适的CRM系统,不仅会影响系统的成败,还会影响业务活动和收入下降的可能性。

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二、CRM 功能

CRM 系统涉及多种功能。它涉及公司、销售人员、营销团队和客户之间的许多互动。 CRM 软件主要通过充当数据管理系统来支持这些交互。尽管软件供应商的功能可能千差万别,但大多数 CRM 软件都有一组核心功能,从跟踪线索到监控提供给客户的服务。

能够合理有效地使用CRM软件,不仅可以让企业内部的业务工作有条不紊地进行,还能最大程度地保证目标的实现。在此过程中,智信CRM软件的功能如下:

1、销售详情:

区域销售看板,各区域销售订单和状态一目了然,直接在区域看板中创建区域订单。

2、客户管理:

轻松管理客户信息,关联订单信息。在列表和卡片视图中,信息更加直观和可见。管理客户档案的全生命周期。该功能允许用户随时随地查看和维护客户信息。当信息发生变化时,会及时同步通知;一键转移客户,方便销售转移。通过完善的授权机制保护销售数据,一键转账,避免员工离职流失客户。

3、dashboard:

直接可视化客户数据、销售额和销售订单数量。用户还可以创建其他各种维度的统计视图。

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三、CRM作用

就企业内部管理而言,企业最终会面临业务管理瓶颈。经常听说企业无法管理自己的业务,无法立即知道有多少潜在客户和潜在商机,除非每月进行实际绩效评估。存在于企业;此外,当业务人员离开时,很难传递与客户的互动。负责接盘的业务人员在对客户不够了解的情况下,难以快速上手,容易流失客户,导致公司亏损。我经常听到商界人士说,与客户建立关系非常辛苦,但失去一个客户却极其简单。可见CRM也是企业不可或缺的一部分。

那么,在这种情况下,CRM 的功能是什么?

  • 提高营销效果
  • 为生产研发提供决策支持
  • 提供技术支持的重要手段
  • 为生产研发提供决策支持财务战略
  • 为及时调整内部管理提供依据
  • 合理利用企业资源
  • 优化企业业务流程
  • Improve企业的快速反应和适应性
  • 提升企业服务,提高客户满意度
  • 提高企业销售收入
  • 促进企业变革文化
  • 与IM集成,快速与客户沟通

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