为了将客户关系管理做得更好，越来越多的企业会设置CRM经理（也就是说的客户经理）这一岗位。对于CRM经理这个岗位，每个企所定义的职责都有所差异，但总体来说仍然具有一致性。
CRM经理是做什么的？
CRM指客户关系管理，所以CRM经理的任务自然与客户管理有关。从宏观角度看，该职位的职责是根据公司的发展战略，对客户关系管理进行管理，制定完善的客户关系管理体系，管理整个客户池。从微观角度看，该职位必须具有较强的执行力，能够根据不同的客户进行有效的分类，实施客户管理体系。
这是一个艰巨的任务。我们必须控制整个公司的业务发展方向。同时，我们应该对市场有敏锐的嗅觉。我们可以通过数据分析客户群划。CRM主管的工作非常复杂，不是努力工作，而是有统筹规划的能力。
CRM经理岗位职责
1. 负责指导客户服务部各项制度，规范客户服务部的各项工作。
2. 负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范，并对实施人员进行指导、培训。
3. 负责管理客户服务部各服务项目的运作。
4. 负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。
5. 负责对公司的客户资源进行统计分析与管理。
6. 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
7. 负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。
8. 依据整体商业及市场发展、公司发展战略，制定长期及短期客户关系管理，激活老客户，增加销售。
9. 负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。
10. 负责协调和维护客户服务部门的企业其他各部门的关系。
11. 负责前厅接待管理。
12.及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨完善。
13. 负责创造公司间高层领导交流的机会。
14. 完成领导交办的其他工作。
越来越多的公司开始开业CRM主管职位，并逐步详细说明该职位的技能要求。在开设这个职位之前，企业还有其他职位涉及一些客户关系管理主管的工作职责，但在开设这个职位之前CRM主管岗位完成后，由专人负责相关工作，使相关职责更加明确。
可以看出，开设这个职位可以使每个职位的职责更加清晰，工作流程和内容更加清晰，企业内部管理更加专业。
