B2B的CRM跟B2C的CRM有哪些区别?

不了解2B2C的，先来看看两者的区别：

为什么那么说？传统上认为CRM主要用于B2C（简称2c），事实上，B2B（简称2b）企业更需要CRM。

根据我们的用户调研，发现了这两种企业在选择CRM时，大不相同：

1）B2B企业客户来之不易，非常重销售管理过程

一般一家客户企业是具有多个角色的，所以需要注意把同一个企业的客户人员归类到一起；客户一般对于服务要求很高，一个企业客户的差评很可能影响其他企业的采购意愿，因此对于售后的动作需要精准追踪。

比如我们用户之一OPPO（南京），他们有一部分客户是经销商（B2B业务），于是在简道云搭建了订货管理应用，经销商客户可以在线录入信息、查看信息。

这样经销商客户点对点直接与公司订货，减少了很多业务跟单的沟通环节。审核员通过简道云报表实时获取数据，每天起码节约半天以上时间。

2）B2C企业客户量大人多，侧重互动营销、也更需要数据分析：

C端的决策成本低，决策容易受个人兴趣的影响，因此在营销上需要花比较多的精力，建议收集尽量个性化的信息，包括来源渠道、家庭信息等等；

由于C端客户很多，客户对于自己产品的发货信息之类需要有清晰的掌握，因此CRM系统最好是能够给到客户一些自助查询的地址。

我们也调研了很多客户的客户管理需求，于是搭建了一套通用的CRM应用模板，覆盖售前、售中、售后三大管理环节，大家可以免费使用体验一下，欢迎提意见~：

简道云-CRM模板（可修改）

安装须知：该模板用手机或电脑端安装后，登录简道云就可查看、修改/使用了。

关于该模板的白皮书：CRM白皮书