CRM为谁服务?为什么说CRM对企业的业务非常重要

文 | 零代码轻量级应用搭建 阅读次数:2,242 次浏览
2021-06-28 15:04:06

这是CRM的一个简单定义

客户关系管理(customerrelationshipmanagement,CRM)是一种管理公司与客户和潜在客户之间所有关系和互动的技术。目标很简单:改善业务关系以发展业务。CRM系统帮助公司与客户保持联系,简化流程,提高盈利能力。

当人们谈论CRM时,他们通常指的是CRM系统,一个有助于联系人管理、销售管理、代理生产力等的工具。CRM工具现在可以用来管理整个客户生命周期中的客户关系,包括营销、销售、数字商务和客户服务交互。

CRM解决方案可帮助您在整个生命周期中关注组织与个人(包括客户、服务用户、同事或供应商)的关系,包括寻找新客户、赢得业务以及在整个关系中提供支持和附加服务。

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CRM为谁服务?

CRM系统为每个人——从销售、客户服务、业务开发、招聘、营销或任何其他业务线——提供了一种更好的方式来管理推动成功的外部互动和关系。CRM工具使您可以在一个中心位置存储客户和潜在客户的联系信息、识别销售机会、记录服务问题和管理营销活动,并使公司中可能需要的任何人都可以使用有关每个客户交互的信息。

由于数据的可视性和易访问性,协作和提高生产效率变得更加容易。你公司的每个人都能看到客户是如何交流的,他们买了什么,最后一次购买是什么时候,他们付了多少钱,等等。CRM可以帮助各种规模的公司推动业务增长,对小型企业尤其有利,因为在小型企业中,团队往往需要找到用更少的资源做更多事情的方法。

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为什么CRM对您的业务很重要

CRM是规模最大、增长最快的企业应用软件类别,到2027年,全球CRM支出预计将达到1144亿美元。如果您的业务要持续下去,您需要一个以客户为中心、采用正确技术的未来战略。你有销售目标、业务目标和盈利能力。但要获得最新的、可靠的进展信息可能很棘手。如何将来自销售、客户服务、市场营销和社交媒体监控的大量数据流转化为有用的业务信息?

客户关系管理系统可以让你对你的客户有一个清晰的了解。你可以在一个地方看到所有的东西-一个简单的,可定制的仪表板,可以告诉你一个客户与你以前的历史,他们的订单状态,任何未解决的客户服务问题,等等。你甚至可以选择包括他们的公共社交媒体活动的信息——他们的好恶,他们对你或你的竞争对手的看法和分享。营销人员可以使用CRM解决方案来管理和优化活动,并通过数据驱动的方法引导旅程,更好地了解销售或潜在客户的渠道,使预测更简单、更准确。你将清楚地看到每一个机会或潜在客户,向你展示一条从询价到销售的清晰路径。在生产力和使整个公司向以客户为中心转变方面的一些最大收益可能来自于将CRM不仅仅作为一种销售和营销工具,并将其嵌入到您的业务中—从财务到客户服务和供应链管理。这有助于确保客户需求处于业务流程和创新周期的最前沿。

尽管CRM系统传统上被用作销售和营销工具,但客户服务和支持是CRM的一个新兴部分,也是管理整体客户关系的关键部分。今天的客户可能会通过一个渠道提出问题,然后转而通过电子邮件或电话私下解决问题。CRM平台允许您跨渠道管理查询,而不会失去跟踪,并为销售、服务和市场营销部门提供客户的单一视图,以告知他们的活动。在一个平台上,以一种视角将这三个功能和提供这些功能的团队联系起来,这对于提供相关的、关联的体验是非常宝贵的。

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