CRM在线系统的重要作用及主要功能

文 | 零代码轻量级应用搭建 阅读次数:4,131 次浏览
2021-07-06 9:25:12

随着市场的变化和发展,越来越多的企业开始使用CRM客户管理系统。很多人可能不知道企业为什么要使用CRM系统,CRM系统的重要作用和主要功能是什么。简单来说,CRM的作用就是帮助企业获取客户、管理客户、留住客户;它还可以缩短销售周期,降低成本和增加收入,为公司拓展新的市场和渠道,提高客户忠诚度和满意度。建立持续良好的客户关系,为公司创造更多价值,帮助公司快速发展。

小编将从营销、销售、售后、数据四个方面探讨CRM系统的功能和作用。

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一、CRM系统-销售自动化

CRM销售自动化功能可以说是CRM系统的核心功能,它包括潜在客户管理、客户管理、商机管理等重要模块。通过销售自动化功能,可以有效连接企业各业务部门,在各部门之间构建以客户为中心的销售流程。不仅可以缩短销售周期,降低成本,还可以提高销售转化率。

CRM系统可以帮助销售人员制定日常工作计划;记录客户跟进情况,让销售人员随时了解客户需求;在假期或生日提醒他们,以提高客户满意度;帮助建立良好的客户关系等。销售人员抓住每一个商机,不断提高业绩!

二、CRM系统-营销自动化

CRM 系统可以帮助企业有效地从各种营销渠道收集客户信息,包括与客户直接沟通、组织营销活动,以及通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等获得的潜在客户。信息,统一存储在CRM系统中。它还可以帮助企业有效制定和优化营销活动流程,优化潜在客户的转化流程,通过数据评估营销活动的效果,提高整体潜在客户转化率。

营销人员可以通过CRM系统为销售部门提供更多优质的商机;提高营销活动的效率,管理活动的方方面面; CRM系统的客户细分功能提升客户价值,针对不同的客户群体进行针对性的营销活动,提高客户保留率,实现更高的投资回报率。

三、CRM系统-服务自动化

CRM系统可以创建标准化的服务流程,提高服务效率和能力;也可以帮助客服人员从反馈中挖掘潜在的销售机会,创造更大的价值;减少客户投诉,提高客户满意度;通过服务延长客户的生命周期;提升服务知识和管理水平,积累成功经验,帮助企业真正贯彻“以客户为中心”的经营理念。

四、CRM系统-数据报表

CRM系统可以为企业提供灵活的、完全定制化的报表和图表,根据用户权限控制报表访问,并支持导出供各部门需要的人员查看。 CRM的图表功能可以直观地展示相关市场、销售、客户服务等数据的发展和趋势,让管理者根据数据制定计划,有根据。

CRM 是目前最受公司欢迎的业务管理软件。可以帮助企业获取和管理客户,提高企业效率,降低成本,快速提升企业绩效,帮助企业利益最大化,提升企业竞争力。

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