CRM主要包括哪些功能？为什么说它是一种管理技术

CRM system（客户关系管理）是Customer Relationship Management System的英文缩写。 CRM系统以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、产品、服务等信息化、自动化、一体化管控，帮助企业统一管理客户，满足客户需求。个性化需求，维护客户关系，防止客户流失，简化销售流程，提高销售业绩等。CRM系统不仅是一种管理理念，更是一种管理技术。具体来说，CRM系统主要包括以下三个功能。

一、客户管理集成

客户管理是CRM系统的前提。传统的手工、手工、纸质客户管理模式。客户姓名、公司、座机、手机、地址等信息分散记录在各个部门、人员、设备中。公司既不知道有哪些客户，也不知道。客户的需求是什么，不能有针对性地提供个性化的需求。最终白白流失了很多客户。

CRM 系统可以帮助企业统一存储大量客户信息，并通过统一格式、标准分类、严格权限清晰呈现。它不仅是客户姓名和电话号码等基本信息，而且是从第一次联系开始的客户信息的完整记录。每一次沟通过程，以及所有这些都将永久存储在系统中，不会受到人事变动或辞职的影响。一个优秀的CRM系统还可以通过客户数据传输、客户再分配等方式回收客户资源，帮助企业积累客户资源，积累管理经验，为后续的销售环节做好充分准备。

二、销售管理集成

跟进不及时、方法不科学、销售效率低等，这些都是效果过程中常见的管理问题。 CRM系统可以对销售线索、客户跟进、销售签订、合同支付、售后服务到关系维护的全过程进行全面跟踪和监控。同时，通过系统提供的各种跟进、待办事项、日程、评论等实时提醒，销售人员会有序、准确、高效的跟进每一位客户，避免漏单、忘记订单、丢失订单，缩短销售周期，提高销售成功率。

例如，在智邦国际CRM系统中，通过待查、待发邮件、待联系、待提醒，不断分解量化销售计划，实时跟踪监控销售任务和销售人员的执行状态时间。系统还提供无接触回收、间隔回收、不成功跟进回收、跟进逾期回收、逾期索取、销售人员自愿放弃等跟进策略，实现客户资源的循环利用。 此外，系统还提供了真正的销售智能工具——客户推荐联系人，根据企业销售大数据，自动推荐最适合联系的客户名单。这些基于真实数据的先进销售思路和跟进方法，将使销售的准确性翻倍。度、效率和性能。

三、售后管理整合

企业客户包括潜在客户、目标客户、成功客户、会员、VIP、渠道经销商、分销商、代理商等。他们是一个庞大而复杂的群体，每一种类型和每一个客户都有很大的个性与历史购买有关、消费、收款等记录。如果没有先进的CRM系统进行管理，就无法充分了解和把握客户的需求、问题、痛点等，很难从中找到关键客户，也无法科学、合理分配时间而专注于维护核心客户的人员不利于公司的长期竞争力。

先进的CRM系统一般整合客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后知识库，完整记录并实时监控整个售后服务过程，不断提升服务效率和质量，并达到客户满意和退货率的目标。同时，售后维护也是售后服务的重要组成部分。 CRM系统通过提供售后维修接待、验收、处理、派送等全套功能，实现了维修流程的自动化和流程的可视化，可以帮助企业大大降低服务成本，挖掘商机。带来新一轮的销售，帮助企业找到新的利润增长点。

了解了以上三个核心功能，什么是CRM系统，相信大家心中已经有了答案。它是一个包含先进管理思想和信息技术的客户关系管理系统。优秀的CRM系统不仅解决了客户、销售、售后三大管理问题，还提供了合同、产品、财务、人力资源、办公等与客户管理相关的功能。还支持目前流行的名片扫描、移动订购、移动打印等移动功能，对企业效果明显。