传统零售行业进行数字化转型，到底应该怎么玩

2017年，在第四届世界互联网大会上，雷军和马云在同一天提出了“新零售”的概念。雷老板在接受央视采访时也表示，他比马云提早了半天。然而，新零售的概念，却让他们巧合地看到了新的机遇。

互联网巨头进军零售业，给整个行业带来了新的动力和活力，但对于传统零售来说，互联网巨头就像天上的神，让传统零售措手不及。前段时间，这在喧嚣的社区团购中就可以看出。

今日，新零售攻势仍在继续。这一时期，传统零售要突破困境，转变传统思维，加快数字化转型进程。是传统零售实现弯道超车的最佳方案。那么，传统零售如何应对数字化转型？

我们先来看看当前零售环境发生了哪些变化：

1.传统零售企业已开始数字化转型，以应对趋势变化的影响；

2.消费者的非接触式购物习惯逐渐形成；

3.电商市场向社区下沉，社区团购兴起...

这些变化都在敲着零售业的神经。从行业来看，人、货、市场三要素基本覆盖了零售行业的整个业务链。

实践证明，零售企业通过构建全渠道数字化运营体系，可以更好地匹配客户和产品。借助遍布门店的智能终端设备，他们可以完成线上线下的订单、会员、产品等。 , 营销整合在提高人力效率、加速产品周转、降低获客成本和运营成本、改善消费者体验等方面具有显着效果。

人员：从客户信息到数字资产

传统的实体零售通常拥有大量线下会员。尽管他们为实体零售贡献了高额的利润和收入，但由于空间的限制，实体店可以接受的会员数量总是有限的。换句话说，当一个会员“离线”（不在现场）时，两者之间的沟通链接是不存在的。

现在大部分实体店都会在收银台上登记顾客信息，或者通过社交软件或即时通讯工具与顾客取得联系，但效果非常有限——仅凭登记信息无法形成顾客画像，更不用说未来精准营销。因此，将客户信息数字化转化为数字资产是零售业数字化转型的必由之路。

改变的方式包括：

利用智能交易终端连接线上线下商户和客户；

通过客户管理系统丰富客户画像；

通过合理有效的数据采集来做出产品选择决策和产品投放，可以更准确地识别消费者的喜好和习惯；

利用智慧屏进行互动营销，提高门店运营效率，增加客户粘性。

商品：形成从订单到库存的数字化管理流程

自互联网电子商务诞生以来，消费者的非接触式购物习惯几乎已经形成。在线零售可能是从生成订单、通知仓库、物流和运输到最终到达消费者最熟悉的过程。 纯线上零售几乎可以忽略“货”和“场”，甚至不用担心库存，只要专心卖好就行。

传统线下零售仍面临库存挑战。在数字化转型过程中，优化库存管理和订单管理之间的矛盾和流程至关重要。库存和订单可以同时进退，这是最理想的状态，但现实并非如此理想——缺货导致订单积压、囤货、仓储成本增加，这一直是个头疼的问题。

因此，从数字化的角度来看，这些问题也可以通过打通订单和库存之间的流程来解决。

例如，通过库存管理系统，使用直观简单的仪表盘显示订单、在售、售出和退货数据，并使用可视化数据报表定期分析库存和销售情况，简化退货和换货程序，并加快购买过程。 ，全面解决买卖矛盾。

领域：零售终端体验升级

说到疫情的大规模爆发，线下零售虽然受到冲击，但也带来了加速零售终端服务体验迭代升级的变化和机遇。

例如自助收银、互动大屏、刷脸支付、云货架……轻松实现与客户的展示、互动和交流。

不断创新“自助模式”、“无人模式”等实体店模式，在迎合消费者需求的同时，也有效降低了实体零售行业的人力成本，提高了效率。

其实，销售终端的优化也是实现传统零售精准营销的一种方式。通过对顾客消费行为数据的收集和分析，可以合理分配店内人员和自助终端的比例，以及热销商品的摆放。商品增加曝光率等等。

数字工具的使用也可以为传统零售终端带来升级。

例如，人工智能技术、大数据分析、云应用、物联网与零售场景的结合，可以大大提高门店运营效率，同时为消费者提供良好的购物体验。

总的来说，传统零售行业的数字化转型势在必行。同时，转型过程也充满了想象和挑战。数字化技术将贯穿产品设计、制造、流通、消费的全生命周期。连接每个家庭、商店和工厂，零售业的未来将为人们呈现一个更美好的消费世界。

最后不得不提的是，数字化转型不仅仅是硬件设备的升级，还有软件和流程的迭代。

例如，门店销售管理系统、客户管理系统、订单管理、库存管理和财务管理等，需要通过线程将它们链接在一起。

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