怎样设计一份好的调查问卷？

一、先选择合适的问卷进行调研

调查问卷有两类：

一种是自填式问卷， 即“发/邮寄/在线发送”给被调查者，由被调查者自己填写；

另一种称为访问式问卷，即按照问卷向被调查者提问，调查员根据回答进行填写。

这两类的问卷在设计程序、设计原则、内容与结构等方面相似，只是在设计与使用方法上有区别。一般情况下，企业的市场调查广泛应用自填式，访问式则被学术研究偏好使用。

二、一份好的问卷具有的结构

（根据实际需要，可进行删减）

1、封面信：

封面信作为问卷开头，至关重要——能否让被调查者接受调查并认真地填写问卷，在很大程度上取决于封面信的质量。语言要简明、中肯，篇幅宜小不宜大，两三百字最好。

第一，介绍“我是谁”。调查者身份信息不能过于简洁，尽量显得具体正式，减少被调查对象的戒备和疑虑。

第二，阐述调查内容，即“调查什么”。用一两句话概括地、笼统地指出其 内容的大致范围就行了。

第三，表明调查目的。尽量说清调查能够带来的实际意义，给对象营造一种“填问卷=做好事”的感觉。

第四，说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。此举目的在于进一步消除被调查对象疑虑，最后在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。

2、指导语：用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明，可以理解为“问卷的使用说明”。

3、问题：

从形式上，可分为开放式与封闭式。

开放式问题 ，即简答题，只提出问题，但不为回答者提供具体答案，由回答者根据自己的情况自由填答的问题。

• 优点是允许回答者充分自由地发表自己的意见，所得信息丰富生动。
  缺点是信息难以统计分析，填答所花费的时间和精力较多，还可能产生一些无用信息。

封闭式问题，即选择题，既提出问题，也给出若干答案，要求回答者根据实际情况进行选择。

• 优点是填答方便，省时省力，资料易于作统计分析。
  缺点是资料失去了自发性和表现力，回答中的一些偏误也不易发现。

根据开放式问题与封闭式问题的不同特点，研究人员常常把他们用于不同的调查中。比如在探索性调查中，常常用开放式问题构成的问卷；而在大规模的正式调查中，比如市场调研，则主要采用以封闭式问题构成的问卷。

• 关于问题数量及深浅度设置：

一般来说，问题不宜太多，问卷不宜太长，通常以回答者在20分钟以内完成为宜，也不要超过30分钟，问卷太长往往会引起厌倦、畏难情绪，影响填答的质量和回收率。

对于那些回答者比较熟悉的调查内容、容易引起回答者参与兴趣的调查内容、不会对被调查者产生心理压力的调查内容来说，问题可相对详细、深入，提问可以比较直接，问题的数目可以适当多一点。

当调查的内容回答者不熟悉时，或者调查内容比较枯燥，不易引起他们的兴趣时，特别是涉及到一些敏感的内容时，问卷中的问题相对来说就只能问得概略一些、浅显一些、间接一些，问题的数量也应少一些，而问卷的封面信和指导语就得比较详细，措辞也得更加小心。

4、编码

（适用于大型社会调查，由于专业度高及知识点密集，如有需要，后面再详细补充）

三、调查问卷的设计流程

完整的过程：

前期准备→推理假设→确定选题→围绕假设确定问题→预调研→修改并正式发放问卷→数据处理与分析

拎一下流程中需要注意的几点：

1、探索性工作

要设计一份调查问卷，第一步工作并不是马上动手去列出调查的问题，而是要先做一定的探索性工作。即先摸摸底，熟悉和了解一些基本的情况，以便对各种问题的提法和可能的回答有一个初步的认识。

可以围绕所要调查的问题，自然地、随便地与各种对象交谈，并留心观察他们的特征、行为和态度。通过交谈，常常可以避免在设计问卷时出现许多含糊的 问题，也可以避免设计出不符合客观实际的答案来。

2、初稿设计

设计问卷初稿的具体做法有两种，一是卡片法，二是框图法。

卡片法：

• 第一步是根据探索性工作所得到的印象和认识，把每一个问题写在一张卡片上。
• 第二步是根据卡片上问题的主要内容，将卡片分成若干堆，即把询问相同事物的问题卡片放在一起。
• 第三步是在每一堆中，按合适的询问顺序将卡片前后排序。
• 第四步是根据问卷整体的逻辑结构排出各堆的前后顺序，使卡片联成一个整体。
• 第五步是从回答者阅读和填答问题是否方便、是否会形成心理压力等角度，反复检查问题前后顺序及连贯性，对不当之处逐一调整和补充。
• 最后把调整好的问题卡片依次写到纸上，形成问卷初稿。

框图法：

• 第一步是根据研究假设和所需资料的内容，在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。
• 第二步是具体地写出每一个部分中的问题及答案，并安排好这些问题相互间的顺序。
• 第三步是根据回答者阅读和填写问卷是否方便等方面，对所有问题进行检查、调整和补充。
• 最后将调整 的结果重新抄在另一张纸上，形成问卷初稿。

两者区别是：卡片法的思路从下到上、从分到总，框图法的思路从上到下、从总到分。

3、预调研/试调查

这一步在问卷设计的过程中至关重要，对于大型调查来说更是不能不做。具体方法有两种：

1）客观检验法：采取非随机抽样的方法选取一个小样本，用这些问卷初稿对他们进行调查。最后认真检查和分析试调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行修改。主要检查和分析问卷的：回收率、有效回收率、填写错误、填写不完全。

2）主观评价法：将初稿送给该研究领域的专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们直接阅读和分析问卷初稿，并根据他们的经验和认识对问卷进行评论，指出不妥之处。

4、问卷发放及数据处理工具

问卷发放有两种方式：

面对面发放，适用于样本量500以下的中小型问卷调研，考验调查员的“搭讪”能力，碰一鼻子灰是常有的事；

在线发行/邮寄发行，适用于大型问卷调研，对在线发行来说，工具的选取对发行回收率、有效回收率有极大的影响。比如在我若干次在线搜集的经验里，遇到过各种各样的问题：工具使用卡顿、平台数据已丢失、工具功能不够用……不是撞东墙就是撞西墙。

试错之后，对不同使用场景的不同工具也有所心得：

1）一般型、中小型调查，excel、简道云就足以应对数据搜集、处理与分析需求；例如，问卷调研（可点击查看），适合在线搜集，页面简洁，图表分析较为多样且操作简单，缺点是无法应对复杂性调研需求。

2）复杂型、大型调查，由于数据分析的复杂性，设计单变量、多变量、回归、方差等数据分析需求，建议使用SPSS进行大型处理分析，缺点是上手较难。

ps.

一份问卷从设计到发放、回收、分析，将面临无数让你狗血淋头的挫折，而大部分挫折都是在你开始发问卷了、开始分析数据了才突然发现……所以，切记三思而后行。

OOOOOver.