在线CRM系统在企业中都着怎样的应用

客户关系管理不仅是一套原则和系统，更是一套软件和技术。其目标是降低销售成本，增加收入，增加客户价值。那么我们就来了解一下CRM系统的含义及其在小微企业中的重要作用。我们可能或多或少听说过 CRM。 CRM的中文名称是客户关系管理。这是一套制度，一套原则。其目的是帮助企业降低销售成本，增加销售收入，保持客户满意度。那么CRM系统在企业或小微企业中扮演什么角色？

1、极速开发客户资源

借助CRM系统，小微企业可以更好地观察自己的客户来源和资源，快速确定客户的主要来源和客户画像，偏向自己的潜在客户或来自大群的帮助。自己产生利益的客户，然后跟踪这些客户的发展，对客户的整个来源进行投资，分析客户画像，更有针对性，持续获取和发展客户。

2、合理分配资源

2、8 规则相信大家都知道，企业也一样。每个企业都有很多客户，但通常只有这些客户中的 20% 贡献了价值或利润。那么如何找到这 20% 的客户或者转化现有客户是一个问题。顾客总价值是指顾客通过购买某种产品和服务期望获得的一组利益。它包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等。因此，对于产生巨额利润的客户，公司必然会有所偏颇。它通过系统记录这些画像，并不断优化其客户资源，以达到增加收益的目标。

3、改善客户服务

大部分企业客户一般都有一定的流动性，尤其是小微客户。客户的流动性很高，客户的忠诚度普遍较低。结果是非常高的流失率。客户需要的是特殊的待遇和优质的售后服务。如果一家公司能够为客户提供超出他们期望的服务，那么原有的流动性客户就会转变为公司的长期客户。挖掘每个客户的最大价值，给企业带来的好处不言而喻。