CRM软件对于企业都有什么价值

对于企业来说，完整的工作流程可以概括为三个阶段：售前、售中和售后。每个阶段都需要不同的管理。 CRM客户关系管理系统可以帮助企业在这三个阶段进行业务管理和客户管理，帮助企业更好地运营，提高竞争力。今天我就从企业的三个阶段来谈谈CRM系统对企业的价值。

1、CRM在售前阶段的作用

在售前阶段，企业需要通过各种渠道获取客户信息，并尽可能完善这些信息。 CRM客户管理系统可以建立全面的客户洞察，确认客户意向程度，了解客户需求，识别那些有价值的客户。另外，可以将业务人员采集到的客户信息存储在CRM数据库中，完成数据更新、数据校验、过时数据的删除，时刻保持数据的有效性和一致性，更好地帮助业务人员开展销售和服务支持工作。

2、CRM在销售阶段的作用

在销售阶段，公司需要让客户了解公司的品牌和产品，引导客户购买公司的产品。在这个阶段，CRM系统可以记录销售人员与客户之间的所有沟通记录，以便销售人员下次联系客户时可以直接查看之前的沟通内容，提高沟通效率。并且可以让客户认为自己是有价值的，从而提高客户满意度。当客户开始信任销售人员时，交易就更容易达成。并提高客户的重复购买率，提高客户忠诚度。在《为什么要维护老客户》中，我们写到老客户比新客户带来的价值更大，所以CRM系统对企业来说非常重要。

3、CRM在售后阶段的作用

售后阶段是客服部门的重点。目前，企业之间的竞争不仅是谁的客户多，谁的产品好，售后服务也成为企业之间竞争的“新舞台”。售后服务的好坏直接影响客户是否会继续购买和重复购买，也会影响公司的声誉。 CRM软件可以保存之前所有的客户沟通记录，帮助客服人员了解客户需求和产品反馈，并通过这些信息为客户提供有针对性的服务，自然可以提高客户的满意度和忠诚度，使企业在客户的竞争中脱颖而出服务。

CRM系统可以帮助企业在售前、上手、售后三个阶段存储客户信息，记录沟通信息，提升客户服务，让客户信任企业，反复购买公司的产品。这些老客户也可以为公司带来更多的推荐，为公司创造更多的价值。