众所周知，现在市面上的CRM系统产品真可谓是琳琅满目、五花八门，让人难以抉择。
作为一名紧跟时代步伐的产品经理，市面上主流的CRM系统我基本都使用和研究过，又经过了无数次对客户需求的挖掘和对市场的调研，我发现，企业对CRM系统的需求主要体现在三个方面：
1.专业CRM功能，覆盖客户管理全流程；
2.自定义修改，打造只属于自己的CRM系统；
3.数据联动，除了销售内部管理，也支持跨部门协作，比如打通销售和财务、人事、生产等部门的流程。
针对以上三个方面，我和团队小伙伴立足零代码平台，开发了一套完整的CRM场景套件，适用于各行各业。
所谓零代码CRM，即用户基于零代码平台自主搭建而成的CRM管理系统，既满足专业功能，又可以灵活配置。
CRM场景套件在PC和移动端的展示效果图：
CRM场景套件功能架构图如下：
该CRM场景套件的主要价值体现在：
一、提供标准化CRM功能，满足共性需求
该CRM场景套件在具体场景中覆盖客户关系管理全过程，方便业务人员学习和使用。
1、市场获客
“万事开头难”，市场获客也不例外，但有了CRM系统，它可以帮助你做到：
① 在线搜客：搜索海量目标客户；
② 活动运营：实现各类市场资料的发放、客户信息的统计；
③ 渠道分析：搭建多维分析看板，实时查看各个渠道的用户量、成交情况；
④ 业务知识：基于知识库，市场人员可以在线记录市场业务、沉淀专业知识。
2、线索分配
CRM系统为公司积累客户数据，并为企业保留自己大型的客户数据库（线索池、公海池等等）。这些明确的客户信息和销售数据可以帮助销售来进行线索的分配。
① 线索池：所有线索统一沉淀在线索池；
② 线索领取：每个销售可以从线索池批量领取线索；
③ 线索退回：对于不符合要求的线索，销售可以将线索重新退回线索池。
3、客户跟进
销售开始跟进客户时，需要做跟进计划，包括客户方如果有多个联系人该怎么管理？拜访时间怎么安排？等等。
① 查看客户信息：自动调取客户订单、合同等相关信息；
② 客户跟进：销售可以在客户信息表中快速添加客户跟进计划与记录，通过日程提醒可以看到需要跟进的客户；
③ 公海池：对于不符合要求的客户，销售可以将其退回公海池；销售也可以通过手动添加等方式直接添加新客户到公海池。
4、商机阶段管理
一个客户可能会有多个需求，新的需求也就是新的商机，那么对这些商机进行管理也是必不可少的。
① 建立商机：在与客户交流过程中，发现客户有需求时，可以在客户信息表中新建多个商机，并针对每个商机进行跟进；
② 商机跟进：商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段，销售可根据跟进情况更新状态。
5、商务过程
确定赢单后，销售可通过系统在线发起合同订单、回款计划、开票申请等流程，以上相关商务流程可以根据企业自身需求进行自定义。
6、售后管理
良好的售后管理不仅能完善企业的售后服务体系，还能够提升客户的满意度，持续挖掘客户的价值，从而提升企业业绩。
① 退货管理：客户反馈货物存在问题时，销售可以在系统中发起退货流程；
② 服务工单：客户方需要现场测试、安装、演示等服务时，销售可以在系统中录入服务工单，记录工作任务量。
二、自定义能力强，实现个性化发展
以上功能覆盖了客户关系管理中的共性需求，用户还可以根据需要自定义CRM功能，让CRM适应本公司业务：
在CRM中新增其他功能，如订单、合同、报价单、市场ROI等；操作全程无需代码、落地快，行业最强的零代码自定义水平。
三、实践检验，打破数据孤岛
经过实践检验，该CRM场景套件在具体行业中的应用很广泛，可以通过下图看出主要评价和反馈：
不仅如此，该CRM场景套件还能实现：
- 除了CRM外，支持搭建各类信息化应用，如生产/OA/进销存/项目等；
- 简道云CRM数据可与其他软件应用打通，如外呼软件/推广平台等；
- 无需下载APP，支持钉钉/企业微信/微信等多移动端平台使用。
长期来看，零代码+CRM的组合模式，也将在ERP、OA等其他各类管理领域中出现，这种创新的组合形式中，场景套件可以有效降低企业落地成本、零代码应用平台为用户提供基础的个性化实现能力、开放平台则可以大幅提升自定义的能力（包括对接接口、代码开发等）。
实践出真知，看再多的案例都不如亲自操作使用，可以点击CRM场景套件，免费安装使用。
