为什么说CRM系统是企业数字化转型的重要一步

当代传统行业数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。 CRM作为一款专业的客户关系管理软件，已经大规模应用于企业的业务、管理和运营中。 CRM系统详细记录客户的购买记录、需求、个性化喜好等信息，及时掌握客户需求。以此为基础，为客户提供有针对性的产品和服务。这是当今企业实施经营理念所需要掌握的经营模式。

1.客户信息管理

CRM可以详细记录各种客户信息，包括客户详情、需求信息、合同信息、产品信息等，为企业建立数据存储和分析平台。可根据需求、意向等信息自动对客户进行分类。企业可以按照分类提供相应的产品和服务，从而提高客户满意度，提高订单率，为公司的利润增长做出突出贡献。

2.统一销售平台

CRM可以实现客户信息共享，设置信息访问权限，消除企业内部信息孤岛，将客户信息从个人存储转变为云存储，随时访问，高效协同。根据公司现状，设置业务流程，公司可以根据业务流程各个阶段的完成进度，发现业务运作中的流程问题，并不断优化，从而促进企业的发展。

3.精准大数据

CRM以信息技术为手段，实现客户拓展、营销、管理、服务的信息化、自动化、一体化管控。大数据赋能企业，进一步提升企业效率。通过数据积累、数据分析、发现问题，制定方案，帮助企业多维度解决问题，提升业务能力，提升客户价值，帮助企业提升核心竞争力战略。