外贸CRM系统有必要用吗?

现在越来越多的外贸企业在使用外贸CRM，但外贸CRM系统有必要用吗？

今天我们就来讲一下外贸CRM具体有哪些作用。

• 数据分析支持

智能化的CRM可以帮助外贸企业建立起完善的客户关系管理系统，数据库是发挥客户关系更大效用的开始。比如，使用外贸CRM系统，外贸企业各部门人员可以快速的获取客户档案，以及及时的对客户信息进行维护和完善，同时系统客户档案记录了详细的跟进过程和用户阶段性标签。无论是销售人员查询客户信息，还是客户经理查询商单进展，都可以清楚地了解客户目前所处的阶段和之前的跟进情况。

• 客户信息管理

人员变动是很多外贸企业会遇到的一个共性问题，传统的外贸企业与客户之间的联系，基本就是靠外贸业务员，一旦人员发生变动，那这个客户可能就意味着流失了。而使用外贸CRM来管理客户档案，所有的客户信息跟进，记录往来的邮件等等，都被记录在客户对应的档案下方，不用担心，由于人业的离职带来的客户资产流失。

• 客户数据沉淀

外贸企业运营一段时间都会积累大量的客户信息，一些大企业的客户资产就更加庞大了，很多企业管理者在运营过程中就遇到了一个问题：这些沉默的客户资产如何激活呢？如果单纯的靠人工去整理绝非易事，这个时候外贸CRM就是企业的绝佳辅助工具了。

使用者可以根据自身企业的需求，从客户建立联系到商机转化整个过程，形成数据沉淀，这样一来，企业的管理者在做营销推广和商业决策的时候，就能提供相应的数据知识了。

显而易见，外贸CRM软件已经成为外贸企业数字化转型道路上必不可少的一个软件工具。外贸企业要想在全球大市场中取得领先优势，就绕不开外贸CRM这一利器。