影响企业能否成功实施CRM的因素有哪些

虽然CRM客户管理系统已经在企业中流行起来，但是企业实施CRM的成本仍然不低。那么企业就必须了解CRM实施的关键点，并结合自身实际情况进行部署，以提高CRM实施的成功率。那么影响企业实施CRM成功与否的因素有哪些？

1、在实施CRM之前，企业必须明确使用CRM的目的和想要达到的效果。您可以通过在线演示找到合适的CRM系统，了解CRM系统的灵活性，判断它是否能满足您的需求。可以说，确定实施CRM的具体目标是企业的第一步。

2、实施CRM是一个企业级的战略决策，这也意味着它会带来组织和业务的变革。因此，在实施之前，需要对企业的业务流程和组织架构进行重组，为实施做好准备。

3、要知道CRM的实施不仅仅是某个部门或几个人的事情。需要企业的领导或决策者自上而下推进，将实施CRM系统的目的和作用传达给各部门和业务人员。企业的理解和支持也决定了CRM能否成功实施。

4、 企业的发展是一个长期的、多阶段的过程，过分追求CRM功能很可能会适得其反。企业最好将总体目标拆分为多个阶段的短期目标，以便继续进行阶段性评估，以确保CRM的成功实施。

5、企业需要了解CRM实施周期，并在每个实施阶段进行合作。通常，在线CRM的实施周期为三个月，本地部署的CRM实施周期为半年以上。企业必须提前设定好时间，否则急于上线只会让CRM实施失败。

6、 CRM厂商提供用户手册、产品视频和相关培训非常重要。一方面，让他们了解CRM的作用，减少阻力；另一方面，熟悉系统操作，尽快上手，否则只会把CRM变成一个显示器。

企业要想成功实施CRM，以上因素都是企业需要了解和关注的。