影响企业能否成功实施CRM的因素有哪些

文 | 零代码轻量级应用搭建 阅读次数:347 次浏览
2021-12-02 9:11:33

虽然CRM客户管理系统已经在企业中流行起来,但是企业实施CRM的成本仍然不低。那么企业就必须了解CRM实施的关键点,并结合自身实际情况进行部署,以提高CRM实施的成功率。那么影响企业实施CRM成功与否的因素有哪些?

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1、在实施CRM之前,企业必须明确使用CRM的目的和想要达到的效果。您可以通过在线演示找到合适的CRM系统,了解CRM系统的灵活性,判断它是否能满足您的需求。可以说,确定实施CRM的具体目标是企业的第一步。

2、实施CRM是一个企业级的战略决策,这也意味着它会带来组织和业务的变革。因此,在实施之前,需要对企业的业务流程和组织架构进行重组,为实施做好准备。

3、要知道CRM的实施不仅仅是某个部门或几个人的事情。需要企业的领导或决策者自上而下推进,将实施CRM系统的目的和作用传达给各部门和业务人员。企业的理解和支持也决定了CRM能否成功实施。

4、 企业的发展是一个长期的、多阶段的过程,过分追求CRM功能很可能会适得其反。企业最好将总体目标拆分为多个阶段的短期目标,以便继续进行阶段性评估,以确保CRM的成功实施。

5、企业需要了解CRM实施周期,并在每个实施阶段进行合作。通常,在线CRM的实施周期为三个月,本地部署的CRM实施周期为半年以上。企业必须提前设定好时间,否则急于上线只会让CRM实施失败。

6、 CRM厂商提供用户手册、产品视频和相关培训非常重要。一方面,让他们了解CRM的作用,减少阻力;另一方面,熟悉系统操作,尽快上手,否则只会把CRM变成一个显示器。

企业要想成功实施CRM,以上因素都是企业需要了解和关注的。

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