简道云在线CRM系统在医院中的应用

随着社会的发展，人们的生活水平逐渐提高，国家陆续出台了一些医疗福利政策。 “看病贵、看病难”的现状逐渐缓解，人们更愿意去医院定期体检、看病等，这也促进了医疗行业的发展。社会上各种大大小小的民营医院如雨后春笋般涌现，也带来了激烈的竞争压力。人们在看病时，不仅要看医院的实力，还要看医院的服务态度等软实力。因此，一些医院引入了CRM系统，以提高其核心竞争力。

1. 患者信息管理

传统医院采用实体记录信息的方式记录患者信息并开具处方。有时，一些过时的患者信息会丢失或损坏，导致需要日后参考时出现错误。 CRM系统支持一键导入患者信息，自动记录通话录音，根据患者信息自动分类，分配给相关科室。通过患者信息库，医院可以查询患者的过敏史、遗传史、医疗信息需求等数据，并在需要时随时导出，使医院能够采取更加个性化、针对性的医疗措施。

2.智慧医疗

CRM 系统支持智能约会和呼叫中心等服务。患者可在CRM移动端了解专家会诊信息，一键预约，到院后扫描二维码打印挂号单，避免排长队取号。医院还可以通过呼叫中心智能管理医患之间的通话。

3. 患者数据分析

CRM系统根据医院相关标准对客户信息库中记录的医患信息数据进行智能分析，实时向医院管理者展示患者画像、患者警示等大数据，辅助医院提升核心竞争力。