从营销角度来说，CRM是企业的战略，是以客户为中心的战略，它包含了企业经营的所有流程。CRM的营销核心是获取客户。
如果站在Marketing角度来讲，大家对CRM最关心的一般是这三个部分：Marketing（市场），Sales（销售），Service（服务）。以客户为中心，打造客户生命周期管理的闭环，通过企业的投资吸引潜在客户，进入市场Marketing培养潜在客户，完成销售流程，创造用户关系，通过更好的客户服务体验留住客户，不断消费，无论是否To B公司或To C公司，都是如此。
CRM的营销逻辑
Marketing CRM阶段
To B公司的关键是挖掘和转化潜在客户，提高销售漏斗各个阶段的转化率，从而更加注重营销过程的跟踪和改进。To C公司的关键是对用户的影响，所以更注重品牌和口碑。
Sales CRM阶段
To B公司的关键是减少销售流程完成采购，企业的销售管理体系将使这一流程有比较完善的监管和考核规则。To C公司的关键是吸引客户在销售终端完成消费，企业通常采用多种营销方式和促销组合。
Service CRM阶段
To B公司注重客户的重复采购需求和规模扩张要求，并提供良好的解决方案和服务。To C公司注重维护客户粘性和忠诚度，会员制是最常见的方式。
CRM营销的落地
IT技术支持
CRM作为一个企业战略，企业必须建立起一套完整的管理模式才能实现，而IT系统正是最关键和最基本的支持。IT通过对数据价值的进一步探索，使企业权益最大化，系统可以将所有信息融合并智能化。IT系统协助完成和管理所有业务模型，这也是现在很多人会直接把CRM当成一个系统的原因。
清晰的业务逻辑
CRM营销自动化的核心工作最终将涉及数据。这里的技术不是最关键的，业务逻辑是第一位的。只有从业务角度考虑系统实现的任何自动化才能有效。
通过对数据的整合、用户行为数据的跟踪、标签数据的积累，最终形成客户画像。通过对客户的深度BI分析，最终目标是转化客户价值，这是CRM营销的本质与核心。
