企业如何通过移动CRM系统提高实时相应能力

移动 CRM 应用扩大了 CRM 软件的电子化和自动化功能。 CRM软件可以为企业提供一个由内到外的自助服务系统，可以自动处理客户服务需求，实现“任务代换”； CRM软件还可以从外到内带来低成本优势，满足客户的实质性需求，自助服务可以提高响应速度和服务效率，从而提高客户满意度，从而帮助企业扩大市场份额，提高盈利能力。移动CRM应用无疑增强了企业的实时响应能力，促使企业逐步实现“一对一”的客服方式。

（1）统一客户交互渠道。无论客户是通过互联网与企业联系，还是与具有销售自动化功能的智能语音连接，还是与企业呼叫中心，CRM与客户的互动无缝，统一一、高效。

（2）集成工作流。工作流是指自动（无需人工干预）将相关文档和工作规则安排给负责特定业务流程中特定步骤的人员。移动CRM应用增强了这一功能。此功能为跨部门、跨区域的工作，使这些任务能够动态高效地完成。

（3）整合客户信息。CRM解决方案采用集中信息数据库，让所有与客户接触的企业人员都能实时获取客户信息，使业务部门和功能模块之间的信息保持一致。统一，通过对客户信息情报的深入分析，协调企业前端业务与后台管理决策的协同工作。移动CRM应用将进一步提高客户信息的整合度。

（4）支持企业开展线上业务。从广义上讲，CRM只是通过清晰的规则和优化的工作流程帮助企业控制员工和客户之间的互动，而互联网将拥有交流和交易的力量（或方便、自由）更多地向客户侧移动，企业将不得不给予客户更多的控制权，例如客户需要的服务类型、客户需要的信息等来构建交互方式。 CRM应用必须能够支持电子商务销售方式，例如B2B和B2C交易；能够满足企业进行个性化一对一营销和电子店面创建的需求；在支付方面，支持和改进互联网和客户端/服务器应用程序和移动支付方式等的能力