干货！企业到底如何通过CRM系统进行盈利
这是个大问题。我得慢慢说，你一定要仔细看。
先不说现有百科的各种概念和数据，还原到具体的业务运作，核心大概就是以下流程，而业务的目的也很简单：赚取利润>>拓展业务>> 赚取更多利润：
如图所示，销售是其中最重要的部分——好的产品没有好的销售就不能创造收入。同类产品具有良好的销售转化率，将大大超越竞争对手。
但任何营销或销售行为都有转化率，这就是著名的销售转化漏斗。如何增加这个漏斗底部的客户数量是公司关注和需要解决的问题：
这也是CRM的根本原因：
通过跟踪和服务客户，提高客户忠诚度和满意度，从而增加企业收入。以此为核心，向前（增加营销向开源）和向后（改善客户服务和客户成功延伸）发展，形成了当前CRM的主要流程。
基于此，主要有两点需要注意：
要把握的第一件事：客户生命周期
在自然客观的状态下，客户使用任何产品，都有一个生命周期，分为调查、形成（支付）、稳定、退化四个阶段：
同样，站在企业角度而言，如何扩大营收？增加付费用户的转化率也可以对应到生命周期之中，那么如何让曲线从下面变为上面这条曲线？
公司应采取的关键行动：
（1）增加品牌的曝光度和知名度，尽可能拓宽转化漏斗口；
（2）提高潜在客户转化支付流程的转化率：
大量曝光后，提高感兴趣的潜在客户的首次到达率：营销CRM（或SCRM）；
在销售跟进的情况下，提高跟进客户付款的转化率，改进流程管理和客户管理：销售CRM；
（3）客户付款后，提高客户满意度和忠诚度以延长客户生命周期和粘性：客户服务CRM；
随着市场的扩大，企业所面对的客户数量和种类都变得更多了，在核心方法的基础之上也需要针对不同的客户人群，做出不同的动作——把有限的精力放在价值更高的客户身上。
于是客户细分的概念也逐渐产生，也在此产生了新的需求。
第二个要做到的：销售效率的提升
在了解了企业的需求和关注的指标，具体到业务实际中如何达成目标？这是需要通过市场、销售团队，和客户的频繁接触和交互，推动客户完成交易最终成单。
一个典型的销售过程：
包括了客户管理、销售管理、机会管理、合同订单、产品管理、后续维护等主要流程（圆圈内的），以及各个流程中主要销售动作（虚线框内）。
这个优化的（相对于最原始的自然转化）销售流程的作用是可以在一些关键节点促进整个交易的完成。
而CRM就是在这个销售场景中解决业务管理或销售流程中的一系列标准化流程。
因此在原始生命周期曲线之上，添加了销售操作。
两个轴关注CRM系统的主要对象，中间是公司销售为获取用户而采取的市场行动，以及销售流程：
你需要的就是做到以上这些。
最后，套路千千万，万变不离其宗——人与人的交际，真诚是通往成功的唯一道路。
