如何利用CRM提高销售业绩？
想要打动客户，我们就需要对客户的决策周期和销售流程足够了解。
由上图可以看出，这整个过程其实就是：发现问题——寻找解决方案——确定解决方案——产生购买行为。
分得再细一点的话，我们可以用【销售漏斗图】来展示，可细化为7个阶段。
纵然每个阶段都是重要的，但是想要在最短的时间内快速打动客户我们必须另辟蹊径，做好万全的准备，知己知彼方能百战百胜，作为一名摸爬滚打多年的职场老油条，我也向很多公司营销大佬取经，凝结出了以下三条最简洁有效的方式。
一、访前分析，了解客户
想要做到“知己知彼”的第一步就是要了解客户，在拜访客户前就要多方面收集客户信息，主要分析维度可以参考以下几个方面：
| 1.客户资料 | 客户组织架构、关键人的联系方式决策、采购、使用、支持、反对等部门情况客户所在的行业基本状况、业务情况等 |
| 2.竞对资料 | 客户对产品的使用情况、满意度竞对的销售代表特点、与客户的关系 |
| 3.项目资料 | 客户通过这个项目要解决什么问题客户最近的采购计划、时间、预算、流程等 |
| 4.个人资料 | 家庭、家乡、毕业学校、爱好等基本情况在机构中的地位、同事间的关系等未来的发展目标、志向等 |
二、熟悉产品、了解自己
我们做到了“知彼”，更要做到“知己”就是充分了解手中的产品，提升个人销售能力。熟悉产品可以从产品知识和市场信息两个方面来着手。
- 产品知识：包括各种产品的优劣点、产品线宽度、价格体系、市场策略等，既然想要将产品“卖出去”，就务必要了解产品“从哪里来”（生产过程）“好在哪里”（产品卖点）“该往哪里去”（营销方向）；
- 市场信息：包括行业发展状况以及该区域市场的行业产品渠道流向、区域市场特点等情况，同时掌握该区域市场的核心客户具体生意状态、管理水平、生意思路、经济实力、网络资源优势，了解市场是开发客户的前提。
比如手中的普洱茶，我们必须了解它好在哪，最核心的卖点是什么，在哪生产，销售渠道，竞品情况，市场现状等等。
其次，想要提升个人销售能力，可以参考以下几个方面。
1）会说话：善于倾听也敢于提问，能顺应话题也能寻找话题，打破僵局；
2）会做人：以客户为中心，态度诚恳，不卑不亢；
3）会做事：足够了解公司产品和客户信息，专业且敬业。
三、利益互换，推动成单
我们必须明确任何关系都是一个价值互换的过程，我们必须用同等的价值和利益才能打动客户并最终产生购买行为。所以在拜访客户前，我们就可以提前预演，梳理好我们的业务逻辑和销售话术，主要围绕着如何向客户传递价值来展开，比如：
- 普洱茶有助于降脂减肥、养颜降压等；
- 相比市面上其他普洱茶我们的产品品质更高；
- 我们的产品产地直销，中间商少，性价比高。
只有信息对称的前提下，才会有对等的谈判。当客户知道你比他还清楚这个生意机会、这个市场状况、甚至他自己的网络网点，他才会重视这个机会，从内心深处严肃进行考虑，或者仔细核算他决策失误后的机会成本与损失。
拜访客户后，也最好将客户信息和意向进行汇总整理，避免重复跟进或者撞单现象发生，辛苦拜访的客户如果成了别人的业绩，那可真是“竹篮打水一场空“。
想要获得更多更准确的客户信息，现在可以借助大数据技术，直接在CRM系统中进行一键搜客。
以上图片来自CRM系统，覆盖客户生命周期全过程，以数字化的方式帮助我们跟进客户，辅助整个销售流程。
希望以上回答所有帮助~
