市面上那种类型的CRM更加适合医院使用

文 | 零代码轻量级应用搭建 阅读次数:590 次浏览
2021-08-17 9:24:28

目前市场上常见的CRM大致分为三类:操作型、协同型和分析型。然而,虽然CRM的种类很多,但它的最终目标是提高业务运营和沟通的效率。那么市面上哪种CRM更适合医院呢?

关于这三类CRM的特点:

1、运营 CRM

这种类型的 CRM 的核心在于业务流程。医院有很多固定的业务流程。人工跟进不仅麻烦,而且容易出错。因此,医院可以通过CRM开发业务流程,提高管理效率。

2、协作型CRM

协同CRM整合了所有沟通渠道,确保各渠道数据信息一致。通过这种CRM,医院可以实现全方位的交互服务,实现呼叫中心、网站、电子邮件、传真等多种沟通方式的融合。

3、分析型客户关系管理

分析型CRM在获取大量数据时,会通过数据库、统计、数据挖掘、商业智能分析等技术分析与数据相关的各种数据,帮助企业全面了解客户群体。 (延伸阅读:在线CRM系统对企业的好处)

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假设这样一个场景:

首先在医院注册并申请一张卡。该卡包含各种信息(如年龄、手机、家庭住址、身份证号码)。然后,他就在诊室等候,大屏幕上可以清楚地看到每个人的姓名、号码和诊室。确认病情后,医生让他做检查。患者拿了卡,交了费用,检查完成后刷卡拿到检查结果,就回到了诊所。医生给他开了药,付完钱就去指定窗口取药。

我们不难发现:

医院有非常规范的业务流程——挂号、问诊、付款、用药(或检查)。

医院信息全渠道一致——挂号时的个人信息、就诊时的症状信息、检查信息、服药时的窗口信息等。

通过我们的叙述不难发现,运营型CRM和协同型CRM可以有效地帮助医院管理。它不仅提高了医院与患者之间的沟通效率,也提高了医院内部的沟通效率。虽然CRM被称为CRM客户管理系统,但这里的客户不仅仅是所谓的消费者。不变的是CRM系统可以帮助企业解决问题,不能用角色定义来限制CRM的使用范围。

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