企业如何通过crm系统获得预期的回报

自1999年以来，CRM客户管理系统不断更新迭代，受到越来越多企业的青睐，国内很多企业也有了使用CRM系统的意识。但不要以为配置了 CRM 系统，一切都会好起来的。从长远来看，如果您希望您的 CRM 实现预期回报，您需要根据您的业务需求充分利用所有可用功能，同时关注您的 CRM 系统不断变化的动态和趋势。

接下来说说企业应该怎么做：

1、充分利用CRM系统

CRM 系统的目的是让销售和管理更轻松。销售人员刚使用CRM系统时，可能会有很多不适，可能需要一段时间才能适应新系统，但是越使用CRM系统，CRM系统的价值就会越大。得到反映。采用清晰的CRM系统使用流程，确保高层管理人员到普通员工都能始终如一地遵循，充分发挥CRM系统的作用。

2、自定义CRM系统

每个公司的业务不一样，需要的CRM系统也不一样。根据业务运营模式定制CRM系统，使用更方便，上手更容易。例如，如果您是一家房地产公司，可以将模块和字段自定义为“公寓”、“房主”、“买家”等，从而更适合公司业务，更便于员工使用根据业务和用户定制CRM系统，满足业务需求，朝着CRM系统的成功实施迈出一步。

3、流程自动化，省时提高效率

CRM 解决方案的最佳之处在于，它减少了许多通常需要手动执行的任务，让您可以专注于更重要的领域。就像每次沟通后，销售人员平均会花15分钟左右来完成这些重复性的工作，一天，总共大约一两个小时。在CRM系统中设置程序自动化，一键完成所有操作，让您有更多时间解决其他更重要的任务！

4、整合所有客户资源

现在公司的客户渠道越来越多元化，比如网站、邮件营销、电话等等。每个渠道都会留下一些关于客户和业务交易的信息。如果您的客户信息分散在不同的渠道中，您将无法全面了解您的业务，更不用说为您的客户提供出色的客户体验。 CRM系统强大的数据整合功能从电话到邮件再到网站营销，您输入系统的数据越多，您从中获得的潜在客户就越多，使客户关系管理工作。

5、持续分析和密切跟踪数据变化

许多公司最初仅使用 CRM 系统来存储客户信息。事实上，CRM 系统的作用远不止于此。数据可以帮助您做出更明智的决策，并且在使用 CRM 系统后，您会惊讶于您可以从业务数据中学到更多东西，这些数据可以帮助您分析当前业务并规划您未来的业务方向。建议您使用CRM系统中的报表、仪表盘、预测等功能。您还可以在 CRM 系统中创建自定义报告来跟踪特定指标。

6、敢于探索，不断创新

密切关注 CRM 供应商的主要功能更新。过时的 CRM 系统无法满足客户的期望，并可能导致客户流失。与时俱进，采用一些新功能，并定期检查您的 CRM 系统的设置。及时删除无用的报告，并根据需要创建新的工作流程。经常向CRM系统用户询问他们在使用CRM系统时遇到的困难的意见。这有助于持续改进和创新。