发挥crm价值获得巨大回报
CRM客户关系管理系统虽然能给企业带来高回报，但并不代表只要购买了CRM系统就可以实现。尽管许多企业已成功使用 CRM 并对其赞不绝口，但仍有一些人质疑 CRM 的作用。就像潘多拉的盒子，你永远不知道里面是什么，直到你打开它。就像很多人有疑问一样，我们如何才能释放 CRM 的价值并获得丰厚的回报？我今天是来和大家讨论的。
一、CRM 的总体趋势
据统计，2015年全球CRM市值为275亿美元，2017年CRM市值增长100亿美元，达到375亿美元。现在，基于互联网的CRM系统有了更大的使用空间，更强大的功能，更简洁直观的界面，与以往完全不同。此外，使用现行CRM系统的成本大幅下降，中小微企业也能负担得起。
二、做对是有回报的
市场表现和总体趋势都表明，CRM是一个具有巨大价值和潜力的系统工具。CRM的主要作用是帮助企业提高效率，建立更好的客户关系，尤其是对销售和营销部门而言。但是，如果企业选择了不合适的CRM系统或错误的应用程序，就根本无法发挥CRM的作用。因此，您需要将CRM与各个部门和企业业务相结合，才能充分发挥其能力。
三、有问题就有转机
1、消除信息孤岛
很多企业的员工还在以记事本和表格的形式手动记录销售和客户数据，相互之间形成信息孤岛，难以提高企业的效率。通过CRM数据库，所有数据和信息都可以集中管理和实时更新，让每个人都能找到自己想要的数据，就像在孤岛之间架起一座桥梁。
2、 消除反对声音
因为企业的各个部门负责不同的工作，他们从不同的角度看待一个事件，很难达成共识。因此，当你决定使用RM系统时，肯定会有很多反对意见。你需要做的是让他们知道CRM如何帮助他们，消除分歧和误解，帮助后续的团队协作。
3、查看数据以做出决策
CRM系统会通过图表的方式将企业的相关数据展示出来。这些数据反映了销售流程是否正确，市场活动是否符合预期，企业整体数据是否按预期发展等等，每一个数据都变成了一个直观的图表。和表格，您所要做的就是根据数据做出决策。
4、优化和管理销售流程
由于销售人员素质参差不齐，企业很难监控是否按要求跟进客户，也无从知晓客户数据是否被浪费。CRM系统可以根据企业正确的路线图制定销售流程，提高销售成功率。使用CRM系统构建统一的销售流程，设置完善的销售节点，随时查看数据反馈，发现问题。如果只把CRM当作一个数据库，那么达到的效果也只比excel好一点点。
5、及时抛弃过时的CRM
如果你发现你使用的CRM不仅不能帮助企业提高效率，反而降低了企业的效率，损害了利润，那么你应该果断地做出决定，及时放弃这个无效的CRM系统。选择支持个性化并满足企业所有特殊需求的强大 CRM 系统。
我们需要明白一个真理。并不是说企业购买了CRM系统就万事大吉了。你必须花时间和精力思考如何在企业中实施它，以及它如何帮助企业的业务和团队。如果您想了解更多关于 CRM 及其作用的信息，您已经阅读了 CRM 意味着什么？有什么用？，会让你更了解它。综上所述，只有选择适合企业的CRM系统并让企业采用，才能最大限度发挥CRM的作用，获得丰厚的回报。
