如何利用简道云CRM软件来处理企业售后

随着市场销售竞争的激烈，售后服务逐渐成为企业维系客户资源的基础，也是企业提升品牌形象的核心。随着产品销售数量的增加，售后服务市场的比重也随之增加。售后服务工作管理和售后服务质量已成为公司留住客户、维护客户利益的主要任务之一。收益远高于开发新客户的收益。因此，建立售后服务CRM系统是企业最重要的一环。

CRM客户管理系统的客户管理模块提供售后回访功能，具有完善的客户售后服务功能。企业可以根据客户的交易时间列出回访计划，以便售后客服根据维护计划定期进行客户回访和维护，询问客户产品使用情况，并会记录客户问题、回访时间、新联系人和其他详细信息。所有与客户售后服务相关的信息都会记录在客户相关信息中，条理清晰，可随时查看，避免客户来电或来电时因信息不完整造成双方沟通障碍。下次回访，大大完善了公司售后客户管理服务体系，这是CRM系统相对于纸笔手写的一大优势。

客户在购买产品时，不仅关注产品本身，还关注产品的售后服务。当公司的产品出现问题时，客户会立即将问题报告给供应商公司寻求解决方案，以确保客户自己的公司能够正常运营，因此，作为供应商公司必须及时解决这些产品问题以防止客户表现出消极的不满情绪。同时，客户问题和售后服务都记录在CRM软件中，方便企业掌握客户所购买产品的详细信息，提高服务质量。并且可以为对应的售后同事设置绩效统计，统计查询每个售后同事在指定时间段内的售后服务和维修服务次数。更好地管理售后团队。