新手销售该如何维护客户关系？
首先，我们要明确一点：只要用心，维护客户关系并不难！
解决方案就是我们可以将“维护客户关系”这一宏大的命题拆分成四个阶段，并进行逐一解决：建立信任、差异化培养、耐心维护和建立档案。
建立信任
信赖感是大于你个人销售实力的，让客户对你产生信任甚至是依赖，是顺利成单的关键，销售人员需要注意三大点：
- 个人形象（言语措辞、个人衣着等）；
- 沟通氛围（保持微笑、轻声细语、令人愉悦的肢体语言）；
- 专业程度（全面掌握产品相关知识、成为所售商品的专家、成为品牌的传播者）。
差异化培养
销售人员只有对手上的客户进行差异化的开发和维护，才能更好的提升客户满意度和客户粘性。
如何差异化？简单来说就是要“细分客户群体，制定针对性的开发策略”。
这里教大家一种方法，我们可以将客户群体分成A（重要客户）、B（次重要）、C（普通客户与小客户）三类，参考下图。
这三类客户的分类标准主要是客户价值、需要投入的资源和客户的数量。
A类：只占客户总数的10%-15%，但却能产生很高的效益，这些客户就是需要重点投入资源和精力去维护的客户。
B类：数量较A类客户多，经济价值低于 A 类客户，但是所需人员的专业性、资源分配不如 A 类客户高，因此也可以适当提高B类客户数量的开发。
C类：客户数量最多，产生的交易较为琐碎，在资源分配有限的情况下，还是应该着重保障 A、B 类客户的开发，无需分配过多的资源来开发 C 类客户。
A类与B类客户属于销售的关键客户，为了维护此类客户，销售人员应该更为密切地沟通与感情交流、定期拜访等来充分与客户沟通，而对于坚决淘汰的客户适时终止，及时止损。这三类客户的分类标准主要是客户价值、需要投入的资源和客户的数量。
学会客户分组能够有效节约企业管理的成本，将同类型的客户归为一个分类，然后从中挖掘并满足他们的个性需求，从而提升转化效果，实现精准营销。
耐心维护
一般来说，销售要引起客户的注意，通常需要连续沟通五次以上。而有研究显示，只有8%的销售人员能做到第五次——其余的人在那之前就放弃了联系潜在客户。
也就是说，可能只有那8%的销售人员可以通过有效沟通获得80%的客户。
如果你也想要实现有效的客户沟通，可以试试以下几点：
- 保持联络：定期寒暄一下最近的公司情况，逢年过节向客户赠送一些应景的礼品；
- 迎合喜好：发掘客户的特殊需求，有意无意地透漏公司产品、服务与客户需求的契合点；
- 解决需求：以专业知识来为特殊情况的客户提供整体的解决方案；
- 特殊服务：对重要客户派驻专门的业务或技术人员协助解决其特殊的技术要求或服务需求。
建立档案
要使顾客相信你是在真心为他服务的，那你就必须全方位地了解顾客，搜集顾客相关的各种资料，建立客户档案，方便随时查询。
比如搭建典型的crm系统：CRM系统，可以有以下好处：
- 对销售主管：将更清楚每一名销售的实际跟进情况；
- 对销售人员：可以形成有效记忆，记录后续拜访安排，持续培养客户，促进客户转介绍；
- 对其他部门如服务人员：方便查询客户信息，针对性服务；
- 对团队：形成良性数据资产，销售离职时可以避免两眼一抹黑的情况。
