什么是CRM系统？

CRM是客户关系管理，即英语Customer Relationship Management的简称。大多情况下，人们口中所说CRM特指CRM信息系统，即借助计算机智能分析销售、营销、客户服务和应用的软件管理系统。吸引新客户，抓牢老客户，将原有的普通客户转化为忠实客户，提升市场占有率，这便是企业使用CRM系统的终极目标。下面将介绍CRM系统的特点和实施价值。

一、CRM系统的特点

• 综合性

客户服务管理系统是CRM信息系统的三个核心功能之一，此外还有是销售管理系统和营销管理系统。为了满足大部分企业的销售、营销、客户服务行为改进和自动化需求，CRM系统采用统一的数据源，能够有效地实现沟通管理和实施支持，将交易处理和流程优化转化为一种全面的业务运营方式。

• 集成性

各部门和各系统日常任务，通通透可以通过CRM信息系统强大的工作流引擎和灵活的API接口实现动态协调和无缝连接。CRM系统与企业其他信息系统的集成能够将企业系统结构的模块功能最大限度地发挥出来，实现跨系统的业务智能化，进一步优化公司内部资源，提升企业的整体信息化水平。

• 智能化

CRM系统的成熟，不仅能够实现销售、营销、客户服务等商业流程的自动化，减少大量的人力物力，还能为企业的管理者提供各种信息和数据的分析整合，为决策提供强有力的依据。

• 精细化

CRM信息系统以销售转化为核心进行板块细化，实现营销获客、销售跟进、售后服务的等全链路数据的可视化与精细化管理，员工与管理者均可实时透明地查看这个销售进度。

二、CRM系统的实施价值

• 重点管理客户资源，避免资源分散流失

活跃的销售团队可以生成大量的数据，而这些数据往往是销售员自己随手记录下的，客户资源分散零碎，并且记录不够细致全面，不能充分发挥价值。万一销售员工离职，客户资源也会被带走。CRM系统能够帮助管理者及时准确地了解客户的整体营销推广情况和存在的问题，进而及时开拓市场指导和战略调整，避免客户无故流失和撞单情况的发生。

• 维护老客户，寻找新客户

研究表明，开发新客户的成本要比维持老客户的成本高出四倍。CRM信息系统大大降低了企业获新维老的成本。CRM信息系统可以搜集、整理和分析客户数据，实现内部资源共享，有效提高服务水平，与老客户保持关系。其次，CRM信息系统借助先进的服务平台和数据分析平台，帮助企业分析潜力较大的潜在客户群，预测市场未来发展需求，寻找新的目标客户群体，助力企业及时把握新商机，抢占更多市场份额。·

• 提高客户的忠诚度和满意度

CRM系统可以帮助企业更详细全面地了解客户信息，促进企业与客户双方更好地交流，协调一切客户服务资源，为客户提供最及时周到、最高质量的服务。同时，它能够帮助与客户建立长期而牢固的双边互利关系，从而提高客户对企业的忠诚度和满意度。

• 提高员工效率，掌握销售动态

CRM信息系统可以帮助企业高效管理客户资源，实现客户信息资料的一键导入，减少重复低效的信息录入，并进行标签分组管理，省时省力，简化销售流程，大大提高销售工作效率。而移动CRM系统能够使负责人准确掌握员工的工作状态，有利于企业进行绩效考核，加强监督管理，提高销售人员工作效率。

• 帮助管理者加强监督与指导

客户数据的管理是CRM系统的核心，详细记录企业在市场营销和销售过程中与客户发生的各种互动行为，以及各种有关活动的状态，为决策者提供各种数据模型，为后期的分析与决策提供准确的数据支持。此外还能在员工需要之时及时给予指导和帮助，有利于团队的监督与团结。

以上就是对于CRM系统的介绍。在数字化背景下，现代企业在提升市场竞争力的过程中都绕不开的CRM信息系统。重视CRM信息系统的选型和使用，企业才更有可能获得成功。