在线CRM系统如何帮助企业识别有价值客户

并非所有客户都希望与公司保持关系。在对有经验的营销人员的咨询和调查中发现，总有一些客户的购买决策只受价格因素的影响。如果其他公司的价格更低，他们会立即转移到过去，其中一些仍然开放。告诉公司买谁的价格低。营销人员还发现，一些客户更关心他们产品的质量、价值和服务。在大多数情况下，他们宁愿花更多的钱。

识别有价值的客户实际上需要两个步骤：首先，我们必须隔离交易客户，以免干扰公司的营销计划，这样公司就可以减少只关心价格的忠诚客户的数量。花费不必要的时间和金钱。通过CRM客户关系管理系统，可以通过计算单个客户的累计总销售毛利和折扣百分比来跟踪客户。其次，在排除这些价值不大的交易客户后，公司可以分析剩余的关系客户。

通过CRM系统记录客户跟进情况，公司可以将关系客户分为三类：一类是给公司带来最多利润的客户；另一个是带来可观利润的客户，很可能成为公司最大的利润来源客户；三是可以为企业带来利润，但正在失去价值的客户。

对于第一类客户，企业最好进行客户关系管理营销，目标是留住这些客户。公司可能会从这些客户那里获得所有业务。对这些客户进行客户关系管理营销可以确保公司不会将任何有价值的客户留给竞争对手。

对于第二类客户，他们可以为公司带来可观的利润，并可能成为公司最大的利润来源。针对这些客户的营销也非常重要。此类客户可能会从公司的竞争对手那里购买商品，因此向此类客户进行营销的直接目的是增加公司在其购买中的份额。

对于第三类客户，如果企业特别注意并与他们沟通，他们可能会增加购买量，但与大量的营销费用相比，这将是非常昂贵和毫无价值的。经过一些分析，企业可以淘汰这些客户，以减少客户关系管理实施的工作量和投资。

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