CRM销售自动化是什么意思？包括哪些内容

CRM 销售自动化适应销售组织的要求，在激烈的市场竞争中提高企业的管理水平。通过销售自动化，公司可以获得竞争优势。一般来说，CRM销售自动化帮助销售部门和负责人安排高质量的日历和日程安排、联系和管理客户、销售机会管理和销售预测、提案制作和提交、价格和折扣管理、销售地理分布管理等。在CRM系统中，销售自动化的功能主要集中在联系人管理、销售预测和商机管理三个方面。

1、联系人管理功能。联系人管理也称为客户管理。该功能意味着CRM系统销售自动化可以整合多渠道的客户数据，提供对客户联系数据的完整管理和使用。客户管理模块具有稳定销售和市场管理的自动化功能。因此，客户的地址、电话号码等基本联系方式都会存储在数据库中，方便查找相关信息。各类产品采购信息或文件存储在数据库中，便于生成联系人模块，规划企业销售日历和工作计划，帮助企业与客户建立有效沟通。

2、销售预测功能。销售预测功能帮助销售部门和负责人跟踪产品、客户、销售分布和潜在客户，管理销售机会，分析销售业绩，并根据现有销售额预测未来收益。销售预测软件通常包含图形功能，可以帮助销售经理根据特定标准分析销售业绩并生成统计报告。公司决策者可以利用销售预测功能，及时了解销售部门的配送完成情况，确认或预测每位销售经理未来的工作计划，制定下一步的市场策略。

3、商机管理功能。机会管理是将特定企业的业务负责人视为特定范围内销售自动化的代名词。但实际上，企业销售是一个复杂的过程，需要多个部门逐步协调，也需要经历一个漫长的销售周期。因此，商机管理也是CRM销售自动化系统的重要组成部分。机会管理是指收集潜在客户的需求，对销售阶段进行分层，跟踪计划进度，及时向销售经理和其他销售领导提供反馈，制定实现交易的策略，订购业务流程的能力。当然，它还包含一个应用系统，用于解释现场客户数据，预测可能的销售时间和管理量。 CRM系统的商机管理功能主要用于支持复杂的销售活动计划。

简而言之，CRM销售自动化是企业优化销售行为不可或缺的销售管理工具，将为企业的发展提供坚实的支撑。