CRM系统帮助企业从服务角度提高盈利能力

CRM 系统可以帮助公司提高客户服务标准。从广义上讲，我们所谈论的产品不再只是实际的产品本身，还包括客户购买产品时所获得的服务和体验。因此，提高服务标准、提高服务质量是提高产品竞争力的一种途径。那么，我们应该怎么做？

(1）从接触点开始服务的全过程。从公司与客户的第一次接触开始，客户服务就开始了。公司必须提供主动、创新、全面的服务。公司会主动联系客户，询问客户的意向、产品使用状况等；或根据客户的明确或潜在需求，打造符合其特定喜好的产品。综合服务是指从产品设计、生产、推广、联系、维护、更新，都要有客户的参与，如果赢得了客户的满意和忠诚，那么客户就会成为公司最好的业务员，公司就会有更多的资源和更大的发展。

(2）实时沟通。CRM系统下的客服使用“实时”来衡量其响应状态。因为客户要求公司提供de反馈在“及时”中，他们的“及时”意味着“即时”和“实时”。 “随时”。因此，企业必须通过建立在线统一服务中心，将服务与销售和营销系统相结合，让客户在企业的业务运营过程中随时了解自己的需求进度。

(3）系统协同，CRM系统将提高企业的效率以适应互联网带来的前所未有的沟通速度，因此，企业内部管理系统必须与外部客户服务系统协调工作。CRM将将销售、市场、服务、电子商务、管理信息系统集成集成，各职能部门和业务环节围绕客户需求互补运作，从而达到协调企业业务流程，实现业务发展的目标。自动化。

(4）简化客服流程。由于信息提交m CRM系统下的方式和速度，要求企业简化客户服务流程，即努力使客户提交的过程和企业服务客户的过程更加便捷。例如，思科在客户服务上简单方便的方式可谓巧夺天工。他们提倡客户“自助服务”，相信没有人比客户自己更愿意自助；同时，只要客户能拿到合适的工具，他们就非常愿意自助。拥有。思科建立的自动化客户服务系统取得了巨大的成功，不仅提高了客户满意度，还降低了成本。客户对这种自助服务模式的积极响应为思科节省了大量资金。

因此，总的来说，CRM系统下的客户服务与支持体现了网络工具与企业资源的全面整合。公司在积极收集客户信息、积极服务客户的同时，还分析和跟踪客户行为模式，帮助企业开展进一步的业务活动，充分体现了网络工具的主动性；同时，他们将网络工具与现有企业的工具集成在一起。整合各种资源，为客户提供多层次的互动服务平台，让企业客户服务真正成为业务流程的一部分，盈利空间巨大。