企业如何通过CRM系统提供个性化体验

根据Gartner的调查，88%的客户认为他们没有得到“量身定制的帮助”，即使是公司个性化服务不足，也可能导致38%的客户流失。为了留住更多用户，企业不得不进行数字化转型，以应对个性化体验的挑战。今天我们来聊聊企业如何通过CRM客户管理系统提供个性化体验？

1、制定个性化的客户旅程计划

在制定个性化、高效的客户旅程计划时，企业领导者必须考虑网站的交互性和易用性、产品和服务的概述、销售流程、发票流程、沟通和支持的个性化。例如，当销售人员与客户交谈时，他可以在CRM中查看客户的信息和交互记录，更容易与客户进行交互。通过CRM提高客户满意度，促进销售流程的顺利进行。

诚然，客户的个性化体验不仅需要技术手段和工具的支持，更需要员工的素质和水平。相比在这方面的投入，给客户留下好印象，长期留住客户的好处还是相当可观的。

2、利用智能技术提升个性化

通过电话、邮件、实时聊天、社交媒体等多种渠道与客户建立联系，保持密切沟通，帮助客户更好更快地解决问题，满足客户需求。此外，使用工作流自动化可以帮助简化培养潜在客户的过程，创造个性化的客户体验。

在满足基本需求后，顾客的口味会越来越独特。当客户需求的独特性越来越大时，谁能满足客户的个性化需求，谁就能占领更多的市场。企业与客户建立合作、相互依存的关系，通过对产品/服务的某些方面进行定制来满足客户的不同需求。

客户关系管理以对每个客户的衡量为出发点，帮助企业更好地管理与每个客户的关系。越来越多的公司开始使用 CRM 系统，以更及时、更有针对性和个性化的方式为客户提供服务。