普通销售和顶尖销售在使用CRM上存在哪些差别？
大部分的销售还处在被动的状态，循着前辈的路子向前走，而有些销售已经脱胎换骨，利用CRM客户关系管理系统总结出了一套只属于自己的销售模板，甚至提升了自己的思维和认知，逐步走上了管理岗位，接下来我就从能力，人脉和思维三个方面来具体分析。
一、能力差别
首先，最浅层次的差别就是能力。销售能力各有不同，主要体现在客户的跟进效率，赢单情况，回款率等一系列可以量化指标上，想要提高自己的销售能力并不难，最重要的就是从自身出发，先提升自己。
成功的销售很会“镇住”客户，但这是一种口头说法，严格来说，是要让客户信服你，被你的人格魅力所打动，使客户对你产生兴趣。
可以从这几方面去促成：
- 形象。你要穿着得体，最好是职业装，要把自己包装成为一个成功人士。
- 气质。要提升自己的气质，使自己的气质出类拔萃。否则生意是谈不成的，客户还有可能把你赶出去。
- 语言。多说些肯定的语言、诱导性的暗示语言，说话的时候最好搭配一些恰当的手势！
- 自信。一个自信的、有很好气质的人，永远是焦点，永远吸引人。
- 产品知识。产品知识很关键，我们销售产品，一定得是产品的专家！这是内核！从以上五个方面多培养培养，你或许就能镇住别人了。
然后将客户分成ABC三类，分级跟进。主要的精力放到有效的客户身上，避免一些无效客户最后无法成单造成我们前期信心的挫折：
- A类：半个月内要订货的客户，业务员必须天天守在客户那里（主要是各种公关手段的运用）。
- B类：两个月内要订货的客户，业务员必须至少一个星期去一次客户那里（主要是侦察客情）。
- C类：两个月以后要订货的客户，业务员半个月去一次客户那里足矣（主要是判定发力时机）。
我们可以将客户的不同等级进行汇总，在CRM客户关系管理系统中制定相应的跟进计划来安排我们的日程。
二、人脉差别
聪明的销售是懂得把客户变成资源的，俗话说得好：“多个朋友多条路”，无论是否成单，顶尖销售都会和潜在客户维持好关系，作为储备的人脉，以备不时之需。
销售工作有时根本就不是能力的竞争，而是资源的竞争，是信息差的竞争，谁能掌握更多信息，拥有更多人脉，就更容易为自己的销售工作打开局面。具体一点来说：
- 对于没成单的客户，我们依然要保持联系，时常问候，挖掘需求，随时准备下一次的销售。
- 对于已经成过单的老客户，更要悉心维护，毕竟需求不是一次就解决的，今后也会出现新的需求，只要人脉还在，需求就在，那么商机也就永远存在。
通过老客户，我们还可以发散思维，开拓更多相关商机，这里提供几条与客户维护关系的建议：
成交致谢，保持联系
致谢应作为成交后例行工作之一。致谢不仅是一种礼节，而且对建立良好的关系有促进作用，是日后保持联系的基础。如果在致谢时就接待时一些问题发挥一下，感谢效果会更好，更利于日后保持联系，拓展资源。
建立关系，成为朋友
一方面“把客户当成亲朋好友”，另一方面客户也将我们视为可以信赖的“亲朋好友”，双方成为长期合作伙伴，这更加有利于双方关系的良性发展和长远发展和市场良性发展。
提前了解，重点问候
提前将重点客户身边事打听清楚，交谈和拜访时加以问候，有助于为客户建立更好印象，愿意转介绍给更多人。
优惠活动，登门拜访
如项目举办购房优惠或回馈活动，登门拜访通知客户相关优惠细节，促进有意向再次购房的客户成交，或使客户将信息告知朋友，从中深挖客户资源。
礼尚往来，福利分享
无论是产品发布还是逢年过节，我们都要给客户准备礼物并分享本公司产品，客户在使用不完或者体验感好时更容易分享和介绍给更多的人。
换位思考，同频共振
设身处地考虑客户痛点，帮助客户解决实际问题，换位思考是人对人的一种心理体验过程，是最容易取得客户信任的一种方法。多说“我们”，少说“我”尤其在与客户交谈中，把“我的”变为“我们的”，可以巧妙拉近双方距离，对待不同客户要保持同等谈话方式，对年轻客户，要活泼外向，不妨聊些时尚的话题；对中年客户，要显得稳重大方，不说轻佻失礼的用词；在年长客户面前，乖巧的形象比较能获得信任。
注重细节，平等相处
细节提示：熟记客户姓名；不可忽视日常生活习惯、地方风俗习惯；注意措辞；以客户为谈话中心；客户讲话时注意聆听；与客户交谈中不接电话；电话联系中不要比你的客户早挂电话。
三、思维差别
顶尖销售和普通销售最深层次的差别就在于思维的差别，因为思维是有惯性的，最难形成也最难改变，想要出类拔萃，与众不同，就要做到别人做不到的，比如以下几点：
万事想在别人前面
销售的第一步往往是挖掘潜在客户，通过进一步跟进来促成客户的购买意向。毕竟潜在客户是有限的，销售之间的竞争是十分残酷的，一个成功的销售往往能够想在别人前面，跑在别人前面，用最高效的方式获取客户，以最快的速度跟进客户，不拖沓，不犹豫。
比如借助CRM客户关系管理系统来一键搜客，并制定跟进计划。
别人放弃了我也不放弃
能成大事的人一定是信奉长期主义的，困难是必然的，没有一蹴而就的成功，更没有一帆风顺的销售。在推进商机的每一个阶段都是一个攻坚克难的过程，只要还有一线希望，那么销售人员一定会坚持到底，不达目的，绝不放弃。也真是这一次又一次的坚持积累了一次又一次的成单，让一个普通销售成长为顶尖销售。
努力到最后一刻，善始善终
说到底，销售的最终目的是成单，是回款，是完成销售业绩，哪怕过程再艰难，没有达成结果的销售流程都是失败的。这就需要重视销售的每一个环节，以结果为导向，以完成业绩为目标。一个顶尖的销售一定是善始善终的，哪怕在销售流程结束后，也会在CRM客户关系管理系统上进行复盘和总结，对数据进行分析，指导下一步的销售工作。
以上内容都来自多年工作经验的精华总结，希望能够有所帮助！
