外贸企业应该如何做客户管理

公司过去有很多老客户，但由于缺乏精细化的客户管理，与他们失去了联系。如何让客户知道我们的存在？外贸企业如何通过CRM管理客户？

外贸公司严重依赖销售部门。每天，销售人员都要联系大量的客户线索。如果他们只使用Excel来管理客户，通常会不知所措，无法把握关键客户，与非预期客户的沟通需要花费大量时间。最后，篮子是空的，所以企业想要做好客户管理离不开CRM的使用。

客户信息集中管理

借助CRM建立客户信息数据库，可以对客户信息进行集中管理。同时可以防止销售人员频繁更替导致业务系统混乱。由于所有客户跟进记录都存储在CRM中，因此可以最大限度地减少损失。新的销售人员可以根据客户信息为客户提供持续一致的客户体验。

客户细分

20% 的客户带来 80% 的业绩。这是28条原则在销售过程中的具体体现。这就要求销售团队在跟进时不要漫无目的的跟进。

管理者可以根据以往的经验设置客户评分机制，如购买偏好、客户需求、购买频率、用户特征等作为评分条件，确定后续线索的优先级。识别高价值客户并将其分配给合适的销售人员进行跟进。其次，如果你最近刚刚参加了一个重要的展会，你可以给这个行业打一个更高的分数，以获得更高的成交率。

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