CRM系统的客户服务与传统的客户服务都有什么区别

企业在应用CRM客户管理系统提升竞争力和盈利能力的过程中，客户服务不仅意味着可以持续满足甚至创造客户需求，更促进建立长期共赢客户与企业之间的互利关系。它的特点是出色的盈利能力和商业机会。客户关系管理系统中的服务创新策略将被企业更好地理解和应用。

客户关系管理系统中的客户服务与传统客户服务有何不同？

首先，CRM 客户服务是主动的，而传统的客户服务往往是被动的。在CRM管理环境中，不仅要及时主动解决客户对产品的疑问，还要主动联系客户，尽量吸引客户再次光临。主动与被动的区别，就是企业存亡的区别。

其次，CRM 客户服务是聚合的，而传统客户服务则更加分散。在CRM环境下，企业主动开展客户服务，解决客户问题和产品缺陷，尽最大努力解决客户的不满和失望，并通过不断的接触和互动，增进与客户的关系，创造客户忠诚度。公司。对新产品的期望起着凝聚作用。在传统的企业客户服务中，客户因产品缺陷或信息缺失而需要服务，而企业没有便捷统一的服务渠道，将服务视为成本的增加。这种情况往往会导致接触的两方之间发生冲突和矛盾。 本质上有分离和分散的作用。

同样，CRM 客户服务是集成的，而传统客户服务是独立的。在 CRM 环境中进行的客户服务与技术支持、营销、销售和制造功能相结合。公司通过统一一体化的客服支持中心，通过互联网、电话、数据库等技术手段，提供优质、低成本的服务。服务，并负责企业的市场调研、分析、测量和反馈功能，为新产品的开发和营销渠道的测试做了大量的准备工作。但在传统客服中，大多依赖于维护工程师和技术人员，与营销等部门分离，缺乏一体化功能。

在 CRM 环境中，客户的地位很高。他们可以要求企业提供最好的产品和服务，并在最短的时间内实现；企业也获得了利用IT技术全方位服务客户的能力，进而了解客户，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，实现自我发展的机会。