crm系统是如何为企业获取最大效益的
在这个时代，大数据是大家经常提到的一个词。为了不浪费数据的深层价值，企业纷纷使用CRM系统来结合大数据。大数据为 CRM 系统带来了新的策略，为客户服务提供了新的措施，提高了销售业绩等等。以大数据为基础，为客户提供定制化服务和个性化体验。
研究机构Gartner给出的定义是：“大数据”是需要新的处理模型具有更强的决策能力、洞察发现和流程优化能力，以适应海量、高增长率和多样化的信息资产。
CRM 系统与大数据相结合，可以捕捉和分析更直观的客户数据。CRM 系统可以获取、存储和分析这些数据。最终，业务经理使用这些数据来增强或转变业务决策并改善业务运营。
本文将通过以下几点来解释为什么CRM系统应该整合大数据：
1、客户数据管理
在让客户购买产品和服务之前，企业需要做的第一件事就是了解客户。CRM系统的客户管理功能可以提供360度的客户视图，为您整理和存储所有客户信息，包括联系人、职位、公司、需求、个性化偏好等，形成客户数据库。通过大数据+CRM技术，你可以清楚地知道他们是谁，他们的行为和兴趣，他们喜欢什么内容，甚至他们是否浏览竞争网站。
2、实现精准营销
利用大数据，企业可以掌握客户的历史购买行为和规律，可以根据产品受众选择目标客户。通过自动化，在销售的每一步都有相应的节点，在合适的时间用合适的产品吸引客户，满足他们的个性化需求；围绕客户生命周期培养客户对品牌的信任和忠诚度。
3、营销数据决策
数据是分析和决策的基础。无论是客户数据、销售业绩还是用户需求，都与企业的发展息息相关。通过CRM系统分析用户习惯，发现需求，然后通过分析制定营销策略。以上甚至可以通过移动设备实现，这意味着无论您身在何处，都可以及时了解最新数据，节省大量时间和精力，确保营销决策及时准确。
4、服务更智能
通过多源获取数据，接收用户对服务的反馈并加以改进，实现更完善的服务，满足用户的个性化需求；利用大数据做出精准决策，为企业节约成本、增加利润。
通过CRM系统与大数据的结合，帮助您轻松管理来自各种渠道来源的数据，并利用这些数据形成360度和客户视图。关于CRM系统和大数据的更多信息，您可以阅读《Leveraging CRM: Business Opportunities Growth in a Big Data Environment》，帮助您了解CRM系统与大数据应用相结合的真正价值。
