CRM能解决什么问题？
想要知道解决方案，我们就要清楚现阶段的问题在哪里，我将从客户关系管理有什么问题和CRM如何解决问题两个方面来具体分析。
一、客户关系管理痛点研究
CRM 进入中国市场以来取得一定发展，但最近这一两年发展很不顺利，特别是在占据 85% 的中小企业的市场竞争中，CRM落地过程中面临的痛点往往制约着中小企业发展。
二、CRM解决方案
想要解决好以上问题，我们就要选用一款好用的CRM客户关系管理系统，我提供的这套CRM客户系统就可以有效解决以上所有痛点，我们可以在具体的业务场景中来看CRM客户管理系统是如何在实际工作中解决问题的。
1.市场管理
在过去：市场获客困难，客户信息无从寻找，就算找了客户信息也会出现客户撞单，耽误了及时跟进。
而现在：市场人员通过举办市场活动、网络信息、电话咨询、消费者访谈等多种方式获得初级销售线索并录入CRM客户关系管理系统，再由销售人员从CRM客户关系管理系统的销售线索中挖掘出具体的企业背景信息，通过不断的跟进，最终将线索转化成企业销售资产，如：客户、联系人、商机等。
2.服务管理
在过去：售后派单全靠电话，处理情况不能及时反馈，全流程缺少规范化管理；
而现在：CRM客户关系管理系统内置了售后服务管理模块，在模块自定义搭建了了退货处理及服务工单两张表单，充分满足客户售后需要。
3.客户管理
在过去：用Excel办公，对于客户数据的整理、共享、查询都很麻烦，不利于管理。
而现在：使用CRM系统，可以在线整理客户信息，将客户进行分类，为企业保留自己大型的客户数据库（线索池、公海池等等），销售人员可以随时随地查询客户信息，很方便。
4.销售管理
在过去：销售工作需要人工整理数据再形成图表，费时费力而且耽误效率，没能及时总结复盘，制定详细的销售计划。
而现在：销售主管通过CRM客户关系管理系统中的数据看板查看团队整体的业务情况，把握部门每月业绩完成情况，以便于制定后期的销售工作规划。
三、CRM案例分析
目前该套CRM系统已经投入实践并产生效果，在不同的业务场景中帮助到各行各业的企业实现客户关系管理，让客户管理工作，自动化，数字化，智能化。CRM的价值已经在众多企业的实践中得到了验证：
希望以上内容有帮助。
