如何进行客户管理？

这个问题简单来说就是两方面：

1. 企业需要有好的客户管理策略
2. 好的客户管理工具

一般来说，企业管理客户应当首先梳理自己从营销到销售到售后的逻辑，并确定每个阶段需要做的工作，如果你还没有梳理过，不妨参考如下表格梳理一次：

客户管理工具则有两种思路：

1、梳理好自己的业务后，我们也就清晰了自己的需求，对CRM进行严格的产品选型，维度可以包括如下：

找到市面上常见的CRM产品，严格对比每个产品的产品、服务、背景等多方面的能力，有助于选择合适自己的客户管理软件，从而实现高效的客户管理需求。

2、根据梳理得当的业务内容，我们自行上搭建一套客户管理应用，比如：CRM应用模板，如下：

售前：管理员把应用发布给成员，成员通过举办营销活动或其他方法，转化成一定的销售线索，进而得到客户的信息，完成客户跟进。

售中：由成员将客户需求转化为商机，并进行商机录入，设计报价方案和报价流程的发起，最后进行合同和回款信息的录入以及发票的开具申请；财务录入开票信息。

售后：退货处理的订单记录，上门或在线的售后服务工单。

数据看板：供管理员和成员随时查看自己权限内的经营指标和客户跟进情况。