K12教育是如何使用在线CRM系统的

K12：K12或K-12，幼儿园到十二年级的简称，指幼儿园（Kindergarten，通常是5-6岁）到十二年级（Grade Twelve，通常是17-18岁），K12是国际基础教育的总称。

不同行业或不同商业模式的客户管理系统有很大不同。系统建设必须基于业务流程，所以必须先说明项目使用CRM系统的背景。

我们所说的系统涉及的业务是“K12在线教育和一对一培训”模式。该服务的用户主要是学生及其家长。学生是企业产品和服务的实际使用者，家长是产品和服务的决策者和购买者。该系统的主要用户是内部课程顾问，即销售人员，负责将学生转化为付费学生。还有使用这个系统的班主任。班主任主要负责学生的后期管理、服务、售后或续期学生的转化。

关于1:1的训练，这个比较容易理解。在教学方面，一名老师在课堂上只教一名学生。但从制度上看，1:1和普通的教学班是完全不同的业务结构。 1:1没有班级的概念，师生之间没有很强的联系，学生的班级基本是不定的。时间（家长可以随意安排班级和选择老师），因此一对一培训所需的系统与正常的教学模式有着根本的不同。

公司在线一对一培训业务，经过一开始的快速试错，确定了业务模式和服务范围，业务基本实现了稳定增长。因此，为了更好地加快企业发展，企业提出从粗放经营向精细化经营转变。 CRM 系统的使用加速了它在此业务环境中的初步使用。