CRM系统如何帮助银行业提高核心竞争力

商业银行实施的CRM系统将整合自身金融资源系统，优化市场价值链，打造银行核心竞争力。

（1）CRM 系统将整合商业银行的金融资源系统。一个完整的 CRM 系统将在银行的资源配置系统中起到连接过去和未来的作用。展望未来，它可以扩展到全面的银行与客户的联系渠道，整合传统手机银行、自助设备、分行机构，以及网上银行、网上理财交付、服务等，构建动态的前台银行服务体系；未来可渗透到银行管理、产品设计、计划财务、人力资源等部门，集成MIS、DSS、ERP等系统，使银行的信息和资源流高效、顺畅地运行，实现全面提高银行运营效率，提升员工工作能力，实现全行信息共享和业务处理流程的自动化。

（2）CRM系统将优化银行的市场价值链。首先，CRM系统将使商业银行更好地把握客户和市场需求，提高客户满意度和忠诚度，留住更多老客户，持续吸引新客户. 其次，CRM系统将全面扩大银行业务活动范围，提供实时创新的金融产品，抢占市场先机，提高市场份额和收益深度。原本“为自己而战”的服务、营销、管理人员等开始真正围绕市场进行协调合作，形成强大的团队来满足“客户的需求”；同时，提供一个自动化的工作平台，使各种业务银行各部门共享信息，降低运营成本，帮助他们规避经营风险，达到留住现有客户，发现潜在客户和即时通讯的目的证明银行的盈利能力。

（3）CRM 系统将构建商业银行的核心竞争力。核心竞争力是指银行开发独特产品和创造独特营销方式的能力，支持银行可持续竞争优势。竞争力与竞争力的合力优势在于将其现有的业务资源优势和管理应用系统等运行机制有机整合，CRM的实施将为商业银行带来先进的以客户为中心的发展战略和业务理念，将优化银行的组织体系和职能结构。商业银行将为商业银行形成高效的管理体系和畅通的信息系统，增强银行金融产品开发、创新和营销能力，提升银行信息化、电子化建设水平。工作能力 o f 全体员工为培育和建设银行核心竞争力提供了全面有力的保障。

简而言之，CRM将为商业银行在数字化时代的生存和发展带来管理系统和技术手段，为银行成功实现电子化转型提供基础和动力。