如何理解crm客户关系管理系统

文 | 零代码轻量级应用搭建 阅读次数:
2022-02-22 19:37:48

如何理解CRM客户关系管理系统?很多公司甚至多年的从业者都不了解这个问题。

有一种很情绪化的表达可以帮助你理解:“如果你是我的客户,我会尽力和你建立沟通。我们之间的所有信息都会一字不差的写下来,所以你我还有更多和他们之间更加默契。我比任何竞争对手都了解你。作为客户,无论你出什么价格都无法满足你的需求,然后你会在不知不觉中找到我。关系会越来越牢固,并且最终将建立客户关系。”

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CRM客户关系管理系统能做什么?让我们来谈谈它:

1、保持数据流经每个通道

输出:市场部需要CRM数据报表,一线导购需要了解客户过去的购买记录,客服支持部需要查看投诉工单数据,销售部需要了解哪些高…优质的商机数据是,所有这些数据都可以在CRM中获得。

输入:全渠道数据接入,线下展会、商场展台或线上互动渠道将数据同步回CRM,并在客户标签中清晰展示数据全貌。

2、数据分析与挖掘

CRM可以从内部交易信息中挖掘出客户的购买力、购买偏好、购买渠道,以及没有购买产品的客户放弃产品的原因。数据分析可以辅助销售人员向客户推荐合适、合适的产品,避免客户反感,实现销售目标。营销部门也是如此。要判断营销活动的成功与否,可以通过数据分析得出答案。

3、自动化销售流程

自动化对销售更有用,告诉销售什么时候做关键任务,而不是花时间做家务。

这些是自动化销售流程常用的地方: 自动化销售线索分配,这是销售工作的第一步,可以减少很多不必要的人工操作,并将潜在客户线索划分到适当的销售跟进;

自动发送电子邮件。许多销售人员不太愿意这样做。他们认为写电子邮件是一项“感恩”的工作。事实上,一封简短的电子邮件有时可以带来高质量的客户。CRM可以根据预先准备好的邮件模板,在合适的销售阶段发送个性化邮件;

产品报价、报价和建议书也消耗大量的销售时间。让CRM代替销售来完成这个任务,这样会让工作更有效率。

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