如何向领导汇报坏消息？和领导汇报工作该怎么说？
尤其是这两年经济增速放缓，当大家业绩都无法达标的时候，怎样才能获得更好的考核结果呢？
这篇从四个角度来分享几个汇报坏消息的技巧：
- 出现问题——主动及时汇报。
- 打消顾虑——客观陈述事实。
- 给予信心——换种表达方式。
- 传达希望——进行目标分解
01 出现问题——主动汇报
❌心存侥幸觉得问题不大、试图掩盖、拖延汇报、甚至隐瞒不报。
✅出现问题主动、及时汇报，不要试图谎报、瞒报，掌握主动权。
为什么要主动汇报？这个问题可以从两个角度分析：
（1）处理问题角度
- 错失最佳解决时机：等到火势蔓延再旧货已经为时已晚，投入再多的人力物力也没用。
- 容易造成二次伤害：由于问题处置不及时，导致会造成二次伤害、扩大损失。
（2）领导角度
- 主动权问题：坏消息多次转述后再传到领导耳朵里，会变成什么样子完全无法掌控。
- 态度问题：工作出错很正常，领导更看重的是当事人的态度和问题是否已经得到妥当地处置。
02 陈述事实——5W1H法则
（1）打消顾虑
要做到这一点，首先要知道领导关心的点究竟在哪里？
- 损失有多大，是否及时得到止损。
- 问题的原因是否被找到，根源是否得到消除。
- 当事人及相关人是否得到教育，避免类似的问题再次发生。
（2）5W1H客观汇报问题
5w的内容
- ①why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
- ②what——是什么？目的是什么？指标是什么？
- ③where——何处？在哪里做？从哪里入手？
- ④when——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
- ⑤who——谁？有谁来承担？谁来完成？谁负责？
2h的内容
- ①how——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎么样？
- ②how much——多少？做到什么程度？想要的效果是怎么样的？
03 给予信心——换种表达方式
当面对好的和坏的消息的时候，传递消息的形式、频率、比较对象，都会直接改变接受消息的人的决策。
比如都是讲100个人里面会牺牲80个人：
A说法是：“我们这个举措，有50%的可能性会救回20%的人，50%会失去所有人”
B说法是：“我们这个举措，有50%可能性会失去80%的人，50%会失去所有人。”
同一个事实，不同的说法，A会得到更多人的支持，而B看上去更像一个糟糕的不能再糟糕的提议。
这个道理在汇报坏消息的时候也同样适用，分享几个法则：
（1）数据式汇报法则
在向领导汇报工作时，尤其是坏消息，切忌用讲故事的方式来引导共情，因为坏消息=负面情绪。
需要多展示数据，少说故事。因为老板们在接受数字的时候，自然而然就会调动理性脑进行分析思考。
（2）一次性传递法则
无论是唯一，还是有多个坏消息，都要一次性传递，不要分开。举个例子：
你：“老板，Q3销售额下跌了30%”
领导：“市场份额呢？”
你：“市场份额下降了3%”
领导：“转化率呢？”
你：“转化率大约下跌了7%”
领导：“还有什么原因导致销售额下降？”
你：“客单价也下跌了6%”
......
而一次性汇报是这样的：
“老板，Q3市场表现不如预期，市场份额下跌了3%，主要原因是我们销售额下跌20%，其中客流持平，客单下跌6%，转化率下跌7%”。
一次性汇报不仅能够减少负面情绪的积累，也避免了领导不断发问得到答案从而对你产生不信任的状况。
（3）锚定效应法则
在汇报坏消息的时候尽量找到一个维度，从数字比较凸显出正面的信息，记住信息的框架是“好，还能更好”而不是“不好，能变好”。
举个例子：
比较目标值：“Q2我们做了200万销售，由于XX原因，比预期低了30%。我们总结了经验，有了XX计划，预计在第二季度可以赶上目标。”
比较传统渠道销售额：“Q2探索新业务所以缺乏经验，上线前做了调研和A/B调试，首个季度达到200万销售额，是传统渠道的1.5倍。同时总结了经验和方法，预计能在下个季度做到300万。”
第一种说法可以总结为”我们做得不够好，下个季度会做好“。
第二种说法可以总结为：”我们做好了，但可以更好“。
04 传达希望——目标分解
（1）任务拆解，化整为零
任务拆解的绝妙之处，最典型的典故就是隆中对，引用一下问题下有位答主的写法：
刘备三顾茅庐之前，理想是匡扶汉室，申大义于天下，现实确是被人追着屁股满世界跑。
后来得遇孔明，有了著名的隆中对：大哥别哭，咱们分析分析。
最终的目标是“匡扶汉室”，但是这个目标太大了，没有实操性，要分三步走：
第一步先占住荆州，第二步再抢了益州，最后一步搞定中原。在着手做之前，先把任务拆解成一个个小任务，可以是横向拆分，也可以是纵向拆分，拆分的结果需要遵循金字塔原理中的MECE原则，即“相互独立，完全穷尽”。
好了说人话，就是如果你拆分的小任务还完成不了，就继续分解成更小的任务，直到这些任务可以被衡量，而且可以被执行。
（2）时间管理，有序推进
针对每一项工作或项目任务：详细标注开始和截止时间、交付物是什么、需要对接的有哪些部门和同事、有什么样的KPI等等……
这样方便定期回顾任务的状态，是待开始、进行中、延误还是取消。有利于自己针对不同情况采取下一步措施。
做任务/项目管理最好的工具就是甘特图，可以用Excel做，也可以用现成的模板，按照自己习惯来即可。
