客户关系管理的核心是什么？选择CRM系统是要注意什么？

客户关系管理的核心是提升长期、短期的销售团队业绩!

这也是CRM所产生的最根源目的：通过跟踪和服务客户，增加客户的忠诚度和满意度，以提升企业营收。以此为核心，向前（增加营销来开源）向后（提升客户服务和客户成功来延长）发展，才有了CRM的发展历程。

商业谈不上现代化的旧时，卖炊饼的武大记得张三每次买几个，街角布店老板也知道李四喜欢的颜色。在没有计算机、没有软件的年代，生意人将客户资料都放在脑子里并加以运用，这就是客户关系管理的雏形。

到了互联网飞速发展年代，企业开始将客户资料/数据在计算机系统内分类管理，统筹分析，在获客和扩张上有的放矢。

发展至云计算时代，有大数据的buff加成，CRM系统进一步提升，销售/营销上千人千面，但都是围绕客户展开的。

发展至今，客户关系管理（CRM）已经不仅是一种技术，更是一种概念，一种管理和优化客户生命周期全过程的概念。根据上图可见，客户并不是一次跟进就能谈成的，客户是有生命周期的，在这个周期的任意一个环节中，客户都有可能流失——如果没有一个CRM来支撑整个生命周期的运转，那么这个生命周期随时可能提前结束。

由此得出结论，要想提升销售业绩，必须维护好客户，把握客户生命周期全过程管理，提高销售效率。

那么用于管理和优化客户生命周期全流程的CRM系统十分有必要，CRM系统的引进能够为企业带来很多益处和价值：

但是在CRM落地的过程中，很多企业在把我客户生命周期时还是会面临很多困境从而影响销售效率：

• 客户撞单现象频发；
• 客户的跟进记录、订单信息记录分散；
• 销售手中客户量数量不稳定，常忘记跟进；
• 各个销售拜访日程不清晰。

基于以上问题，建议在选择CRM系统时重点关注客户管理方面能够发挥什么作用，能否对以上问题进行逐个解决：

一、客户信息查重，避免撞单

在客户管理业务场景中，常常需要对客户信息进行数据录入，可以通过对表单功能的设置对数据进行校验，从而进行客户信息查重，一旦有重复信息系统会自动提醒，有效避免撞单现象发生。

二、自动调取客户订单、合同等相关信息，随时查询跟进

公海池将不同行业、地区等客户信息组合在一起，是客户的公共资源储存点，在公海池能够共享客户信息，同时可以调取客户所有信息，方便业务人员领取信息，并进一步查询跟进。

三、定时提醒销售查看近期要跟进的客户，避免遗忘

以日历的形式展示业务人员的到期线索、到期客户以及跟进计划，方便业务人员管理日常的工作和跟进安排，从而达到工作备忘的目的。

四、拜访日历化，提升客户跟进率

系统中会展示每天需拜访客户，提醒推送到期推送拜访信息，销售人员还可以将拜访记录和拜访信息随时录入系统。以上解决方案来自一款最新推出的CRM场景套件，覆盖从市场获客→线索分配→客户跟进→商机阶段管理→商务过程→售后管理全流程方案。