如何写好一篇工作总结？
先说说几个误区：
- 总结过于低调
- 总结报喜不报忧
- 总结过于格式化
- 总结大包大揽
下面来具体说下，并给出改善的建议。
（1）总结过于低调
主要包括两个方面：
- 总结过度谦虚：全篇贯彻着“领导英明决策”、“同事热心帮助”这类套话，弱化个人成就，难免让人觉得言之无物。
- 放大个人缺点：把自己的失误总结得过于细致，更会让领导怀疑你的能力。
因此，总结中要增加实质内容，而非过多的官话、套话。这类话在最后的总结语中适当出现是可以的，但一定要注意频率。
（2）总结报喜不报忧
这类跟第一种则相反，只谈自己得意的事，对于错误、失误、不愉快避重就轻，甚至说些明贬暗褒的“好缺点”。
但是你是否想过：如果不主动提及失误，当由领导发现你的失误时，又该如何应对呢？领导有权并且需要知道真实的情况，包括失误的原因。
（3）总结过于格式化
去网上搜一下工作总结之类的关键词，大把大把的模板，套用模板自然省事，但不同组织对工作总结的要求都不一样，套用模板就意味着千篇一律，平庸无亮点。
（4）总结大包大揽
总结要全面，但绝对不是事无巨细，更不是月总结或者周总结的堆砌。
抓住这半年来的工作重点和几个突出的成绩、亮点进行阐述，不能让领导产生“事情做了不少，但都印象不深”之感。
那么工作总结到底应该怎么写？
01 明确目的和要求
写工作总结，最重要的是建立自己的思维，动笔写作之前要明确年中总结的目标和要求。
所谓目标即是：你希望通过年中总结得到什么？
- 获取某些方面的资源？
- 获得领导的支持？
- 向领导展示自己的工作成果？
所谓要求即是：领导想要通过你的总结知道什么？
- 直属领导：想听听你对工作中发现的问题和解决思路
- 上级领导：想知道你对未来工作的目标和具体的措施
简单来说：
- 今年你的KPI达标没有？
- 你有没有为公司挣钱？
- 你为明年定多大目标？
这些都是工作总结最基本最明确的要求，除此之外，还有一些没有明确标注的隐性要求，比如：
- 哪些领导看重数据不喜欢赘述
- 哪些领导关注发展看重增长
- 哪些领导在乎细节等等
这些隐性要求就是不同领导的偏好，可以通过日常观察领导在工作的审批和决策中可以不断总结得出。
02 梳理工作总结四大板块
无论是年中总结还是年终总结，都可以利用SCQA工具梳理出四个大的板块：
- S情境——工作业绩
- C冲突——亮点经验
- Q问题——问题分析与建议
- A回答——下一步工作安排
下面从这四个板块详细拆解下：
（1）业绩回顾怎么写？
杜绝务虚的概念，如努力、加强、夯实等词，列出关键指标完成率：对公司、对客户、对自己的价值汇总重点，三步展开：
- 说明身份和岗位职责
- 罗列KPI及突出成果（数据！）
- 成果与失败的原因分析
工作岗位：我所在的岗位是______，主要负责______业务，承担的主要指标是______。
工作业绩：上半年业绩目标是____，完成了____，离目标还有____，没有完成是因为____，这个问题以后将____这样解决。
成败原因：关于xx工作，目前出现了一些意外情况，这个情况是____，我能想到的解决方案有____，您看怎么解决？
注：工作业绩的展示，数据图表要比文字叙述更具说服力，如果你的领导很注重数据，就用数据图表来展示：
也不用担心这种图表难做，直接套用模板，简单的拖拉拽，几分钟就可以完成一个丰富的数据图表，可以参考简道云的可视化仪表盘。
（2）亮点经验怎么写？
可以采用鱼骨图梳理工作内容：
写总结前，先拿出一张白纸画一条直线，在直线的上端，也就是鱼头位置写上业务名称；在直线的下端，即鱼尾的位置写上工作结论，学会尽可能用一句话去概括结论。
中间用抽丝剥茧的方式去做分析，区分清楚已完成与未完成的部分，是顺利推进还是遇到阻力，反复斟酌，紧抓重点，这样下来整个工作总结的脉络就会非常清晰。
举个例子：
与此同时，挑出自己贡献度高，起到重要作用的部分作为主要汇报素材，比如那些重点项目。
（3）问题分析怎么写？
套用SWOT工具做阐述：
- S优势——业绩达成情况
- W劣势——不足之处
- O机会——预设的解决办法
- T威胁——后期可能的影响
比如：
S优势：目前我们的工作进度是____，已完成____，______目标超额完成，原因是______。
W劣势：xx工作目标未完成，目前已完成______，还差______，未完成原因是______。
O机会：对于未完成的目标，我能想到的解决方案有____，产生这个想法的原因是____。
T威胁：对于以上解决方案，能够起到的作用是____，后期可能产生的影响有______。
谈失误和问题是有技巧的：采用“描述+原因+解决方案”的总结方式
- 首先要客观地去描述存在的问题，直击主要矛盾
- 进而剖析客观原因而非找借口
- 最后尝试拿出解决问题的方案，至少是两个以上备选方案，哪怕其中有些方案会稍微逊色些
需要给领导做选择题而非问答题，即便是最后方案并没有得到采用，也证明我们是想积极地解决问题，而不是推卸责任。
（4）下一步规划怎么写？
如果后续规划的目标比较笼统，可以采用方向+操作步骤+开始时间，套用PDCA循环：
- P目标——要达到什么水平，具体的事情或数据
- D执行——怎么做来使定下的目标达成
- C检查——怎么保证未来做的事能够实现目标
- A改善——如果计划不能满足目标需求，如何改进
依据上述步骤，将通顺整理成篇，并查漏补缺，适当增删。
年终总结并不是篇幅越长越好，减少非重点内容的赘述，减少没有实际意义的套词，让核心重点内容更突出。
如果你的重点内容不够，可以拆分成多个内容，从不同角度叙述工作成果，使其更具说服力。
最后，不管老板是否在意细节，都要认真地检查几遍，有没有标点使用错误和错字这种基础错误，并认真地做好排版，切莫让工作总结毁于细节。
