企业的哪些行为可能会导致CRM系统实施失败

CRM 市场发展迅速。越来越多的企业选择使用CRM系统来管理自己的业务信息，并不断催生成熟的CRM行业。会有很多问题，甚至有些问题会导致企业无法实施CRM。 简道云CRM 在研发、销售和实施方面拥有近十年的经验。结合简道云real项目案例简单谈谈这个问题。

1. 盲购CRM

业务经理在市场上寻找CRM的时候，并不知道自己使用CRM的目的和自己的定位。结果，他们正在寻找的 CRM 的实际功能与他们自己的业务流程不匹配。员工发现使用 CRM 系统后他们的时间成本增加了。会逐渐摆脱CRM的使用，导致企业实施失败，企业应在市场调研阶段明确自己的定位，寻找或定制合适的CRM应用。

2. 缺乏对企业高管的培训

大多数企业的高管往往认为采购的CRM系统只适合销售团队，专供销售团队使用。 CRM系统本身并不常用。结果，公司整体不重视CRM的应用，上下影响导致CRM的实施。失败。面对这种情况，企业高层应凝聚共识，向员工传达下决心实施CRM系统的理念，发挥带头使用的示范作用。

3. 客户信息不完整或未输入

在上传客户信息时，部分销售人员可能担心离职后丢失客户资源，故意隐瞒一些重要信息，只输入基本信息，甚至上传客户信息。此类行为会导致公司客户信息数据库混水，达不到预期效果。企业应实施适当的激励措施，让销售人员自发完善客户信息。