销售的核心是什么？如何把握好销售的核心？

那么，我们就要对客户生命周期有一个大概的了解。

根据上图可见，客户并不是一次跟进就能谈成的，客户是有生命周期的，在这个周期的任意一个环节中，客户都有可能流失——如果没有一个CRM来支撑整个生命周期的运转，那么这个生命周期随时可能提前结束。

由此得出结论，想要维护好客户并最终成单，需要把握客户生命周期全过程管理，提高销售效率。

那么用于管理和优化客户生命周期全流程的CRM系统十分有必要，CRM系统的引进能够为企业带来很多益处和价值：

真正的销售高手会利用一切时间来学习和提升自己，

但同时，销售高手也是擅长整合资源，借助工具的，好用的信息化管理系统往往能让我们的工作效率加倍提升，接下来就谈谈销售高手是怎么利用CRM系统助力销售工作的。

一、建立客户档案，信息共享

• 360°查看客户信息：从系统中自动调取客户订单、合同等相关信息；
• 信息查重：当跟进时出现重复客户会提醒销售、避免撞单；
• 遗忘客户提醒：系统定时提醒销售查看近期要跟进的客户；

二、规范业务流程，降低成本

• 自定义流程：销售可以基于需求，自己设计销售流程；
• 线索领取：市场获客后统一汇总，销售可以从公海池领取线索；
• 客户持有规则：规范业务规则，超期未跟进的线索会自动回到公海；

三、自动化决策，提升效率

• 外部集成：销售无需安装APP钉钉、微信等平台无缝使用；
• 多端使用：移动数据查询方便销售记录客户情况；
• 消息提醒：移动消息提醒，不错过重要审批提醒；

四、可视化分析，科学辅助

• 销售漏斗图：客户各阶段转化率一目了然；
• 自助式分析：根据业务需求，拖拉拽设计报表；
• 可视化看板：数据看板解决数据分析难题；

以上主要是从借助工具，管理客户生命周期的角度来谈如何成为销售高手，不要小看这项工作，没有渺小的工作，只有把小事做到极致的高手，只有重视每一项工作，重视每一个客户，我们才能朝着成为高手的目标更进一步，你我共勉。